什么是顾客.pptVIP

* * 什么是顾客？ 顾客是？ 狭义：来访卖场的客户当中那些以接触过 我们的产品或有过购买我们产品经 验的、可以直接进行销售的人 广义：公司内外所有能影响企业经营活动 的人及组织 客人和顾客的区别 客人： 1.目标客户:品牌针对的客户 2.新客户：首次来及购买产品的客户 3.重复客户：首次访买后重复购买的 客户 顾客： 1.主顾：超越反复购买而经常购买的 客户 2.积极客户：比主顾购买频率高的非常热诚的客户 3.家庭客户：超越客户的概念而成为家人的随时来 购买的客户 顾客是谁 1.一个善变的女人的心 敏感、闹情绪、容易变心 2.忠实的销售员 站在我们立场，帮助品牌的宣传 3.积极的支持人 保障繁荣和成功，及给我们机会的人 4.销售人员存在的理由 没有顾客，就没有销售 5.顾客才是给我们发工资的人 6.顾客越多经营月稳定 7.卖场的3个因素=顾客、产品、销售人员 顾客是卖场的主人，销售人员是卖场的管理员 8.请记住我们永远依赖于顾客 对顾客的准确的认识 1.顾客是我们公司最重要的人 2.不是顾客依赖我们而是我们依赖于顾客的 3.顾客不死我们的障碍，而是我们所工作理由 4.电话回访是不是我们给顾客关切，而是他们接电话就是给我 们关切 5.顾客是我们事业的一部分，不是旁观者 6.顾客不是数据库里面冷酷的存在，他们就和我们一样有感情、 有肉体的人类 7.顾客是有需求才拜访我们的卖场，我们的工作就是满足他 们的需求 8.顾客值得享受我们给他们的最佳尊重和接待 9.顾客是任何事业的活力的源泉 对企业来说为什么顾客最重要 1.顾客是企业产生利润 2.不是顾客依赖企业而是企业依赖顾客 3.企业为顾客而存在 4.不是企业给顾客关怀，而是顾客提供给我 们服务的机会 顾客心理 1.通常顾客警惕销售员 2.顾客进卖场时一定要评价销售员 销售员也评价顾客，顾客也评价销售员 通常顾客在评价销售员之后才进行购买 3.顾客永远要我们给他们带来迅速、热情、亲切的服务 4.顾客永远首先考虑自己的利益 5.顾客只是希望销售员尊重他们、赞美他们、被我们过高看待他们 顾客已经来访过，如果销售员认不出他们的话，他们会很失望 如果销售员记住他们的话，他们会感到开心同事感谢 这样才能让顾客再次购买，所以销售员一定要记性好 6.顾客总是要感到优越感，而希望我们用美丽的语言和态度来接待他们 7.顾客需要公平的对待，同时要特别的服务 人人都希望别人承认自己的价值而期待。若失望的话不会再回头的 这就是我们为什么要把顾客当上帝的理由 8.顾客非常重视自己的面子而希望被别人尊重 9.顾客希望独占产品和销售员并自豪感非常强 销售员必须要有着“顾客永远是对的”的概念 愚蠢的销售员才要说服顾客（和顾客犟） 销售员要屈身，这是成功的基础，同时也是成长的模范 10.顾客的判断老师以自己为主，而不考虑对方的立场 11.一旦顾客有了信任感，那么也容易去信赖销售员 所以销售员的因素会影响业绩，一定要记住销售员是代表卖场的 12.要是顾客受到了特别对待的话，就会带朋友过来看我们对她的尊重和看待，这就是所有顾客的统一心里 13.顾客喜欢比较、评价 价格、品质、服务等个各方面 14.顾客因被神秘和美丽的东西吸引 销售员要研究如何去吸引消费者，并使自己成为最有魅力的销售员销售从了解顾客的要求开始，了解顾客