从顾客角度解析体验营销.pdfVIP

维普资讯 一 系列的概念。传统营销对顾客 、产 品和 顾客的购买行为同时受到感情和理性的 认识和解决问题的体验；行动体验是 由顾 竞争的理性分析都是基于未经实践检验 支配 ，他们更多的追求幻想、感觉和乐趣 。 客的身体体验 、生活方式及其相互作用而 的假设，并不 了解顾客的心理及顾客对产 另外 ，体验营销使用的方法是因具体情况 产生的；关系体验则包含了以上四种体验 品和竞争 的看法和反应。传统营销更注重 而异的，而不是一种适用于所有对象的标 成分，但它超越 了增加个人体验的私有感 的是产品的功能特色与功效，认为各类市 准方式。体验营销把企业和品牌与顾客的 受 ，它能够把跟人与理想中的 自我 、他人 场 的顾客会理性地按重要性衡量产品的 生活方式相连，赋予了顾客的个体行为和 和文化联系起来。顾客体验等级如图二所 功效 ，判定产品特征 的表现 ，来选择整体 购买行为更广泛的社会意义。