创造品牌价值体验营销模式.pdfVIP

创造品牌价值的体验营销模式 （引言）体验经济是市场经济的高级阶段，对于确立市场经济体制还 不到20年的中国市场，体验营销对于绝大多数的中国企业还略显陌 生，机会与挑战面前，中国企业又将如何探寻品牌的体验营销之旅？ 在满足衣食住行的基本需求之后，中国的一大部分消费者已经不 再追求商品越便宜越好，也不再满足于产品所提供的基础服务，他们 更多的是追求品牌所赋予的品位、时尚、身份、归属感等因素，希望 在消费的过程中得到与众不同的体验。这类以精神层次需求为导向消 费者的大量涌现，预示着小众化和个人化消费时代的来临。跨国公司 对中国市场近30年的研究也得出一个结论：中国中产阶级生活方式的 转变是目前赚钱的最大的一个机会。全球经济研究专家普遍认为未来 的10－20年是中国中产阶级急速发展的一个时代，面对中国即将发生 的因中产阶级的出现而导致产业结构和市场格局的转变，少数有远 见、有思想的中国企业，开始把目光转到“全面客户体验”上，期望 通过管理消费过程，使客户喜欢并忠诚于自己的品牌。 实施体验营销的要素与前提 （小贴士）在当前的中国市场上，导致很多企业不得不做物美价 廉的产品。解决这个问题的突破口是企业要理解客户的深层次需求， 然后按照客户的需求来定义完整产品的三个层面，即核心产品层面、 外围服务层面、客户体验层面。