员工上岗纪律.docVIP

依凡靓点KTV 员 工 上 岗 纪 律 一、员工十要 1.员工上下班要从员工通道出入。 2.员工要着标准工装上班，佩戴胸牌。 3、员工上班要按标准着妆，上班前要自我检查个人仪容仪表。 4、员工上班要维护企业的利益，爱店如家。 5、员工上班要做到精神饱满、工作积极主动。 6、员工上班要做到业务知识熟练、服务技巧运用灵活。 7、员工在工作期间要始终保持微笑，并为客人礼貌服务。 8、在工作中如遇客人询问,要尽量给客人以满意的回答。 9、在工作中，员工要使用标准普通话。 10、在工作中，员工要互助友爱、团结同事 二、员工五不要 1、员工不得暗示客人下班时间、暗示客人发放小费。 2、员工上班时间不得使用任何客用设施。 3、员工不得在营业场所食用食品，及私拿或偷喝客人酒水。 4、员工不得在营业区域及非吸烟区吸烟。 5、员工在工作期间不得涉及毒品等违禁物品。 三、违规处罚制度 （一）、甲类过失：(经济处罚20元) 1、迟到、早退，漏打卡。 2、仪容仪表不符合规定，不佩戴工作胸牌。 3、站姿不端正，不注意本服务区客人所需。 4、营业时间在营业场所内大声喧哗、奔跑。 5、擅用客人设施。 6、未按时归还公司物品，没有造成严重后果。 7、不按规定，未完成卫生清理工作，或卫生清理工作不合格。 8、培训时态度不端正，不认真。 9、未着工服打卡。 10、下班未按规定关闭设备、电源开关。 11、工作胸牌丢失。 12、私自调换更衣柜。 13、服务人员为客人提供酒水时间超时，受到客人投诉。 14、出品或回收杂物不使用托盘或工作用具。 15、向促销人员索要奖品进行交易。 16、操作不慎，造成公司物品损坏。除甲类过失处罚外，照价赔偿。 17、下班穿便装进入营业场所，影响员工正常工作。 18、未按时完成上级指派工作，且未造成严重后果。 二、乙类过失：(经济处罚30元) 1、第二次违反甲类过失。 2、当班行为不检，吃东西（客人所剩水果、酒水等）。乱扔杂物、随地吐痰，工作时间抽烟。 3、未经允许离岗、窜岗，在自己工作岗位品行不佳，聊天或做与工作无关的事情，干扰他人正常服务。 4、上班期间在工作区域接打私人电话。 5、擅自不参加集体劳动，培训，例会等其他集体活动。 6、上班前吃有异昧食物，醉酒上岗，（工作期间无故饮酒立即停工外，另处罚30元)。 ． 7、违反工作程序，造成公司直接财物损失，除赔偿损失外，另按照乙类过失处罚。 8、主管、经理、员工未经允许当值与客人喝酒。 三、丙类过失：（经济处罚50元或辞退） 1、第二次违反乙类过失。 2、与管理人员或其他人员在营业场所争吵或有意顶撞、欺骗上级。 3、受到处分不服从，不听从调动。 4、工作中拉帮结派，煽动闹事，当班或下班后聚众滋事，参与打架。 5、当值睡觉，玩忽职守。 6、未经批准不参加员工大会及周一管理层会议。 四、丁类过失：(除名) 1、擅自离岗，，当月累计旷工3天，全年累计旷工12天。 2、私自涂改、伪造、虚报账单。 3、索取小费或以其他手段有损公司利益，谋取个人私利，做不道德交易(管理人员与客人进行权钱交易)。注：服务人员恶意不找零等损公肥私现象一经发现，除按照投诉制度外，另按照未找零金额或损公肥私金额的10倍给予处罚。 4、盗窃或企图盗窃客人、同事财务者；捡到客人、同事财物隐匿不上缴者。 5、有意损害公私财物者