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ITO探讨系列-1 商业地产电信外包业务运营前景探讨 一、前言 一切能持久带来利润的业务都与渠道有关，交通、物流、银行均是如此，管道亦不例外。 所有的城市楼宇街道都可以看作是各种管道穿梭、运行和到达的有机体，管道如同人身体的血 管四通八达，通向城市有机体的每一个角落。这些管道里输送的是天然气、自来水、电力、电信数 据、广电数据等一切有形或无形的资源。而这些资源，都是我们在城市中生活、办公所不可或缺的， 掌握了这些资源，就掌握了一个现代化城市的命脉。 所以，所有经营这些资源的公司，几无例外，都是经过政府审批的特殊企业，都是垄断央企。 它们在为人民服务的同时，也赚取着令人炫目的巨额垄断利润。 电信行业的命运，因其在国民还不够富裕的时候即赚取了超额的暴利，所以在从上到下的额外 关注之下发生了偏转：早在1994年从中国联通的成立开始，运营商垄断整个行业的局面已被逐渐打 破。透过这道熹微的曙光，新的进入者迅速而蓬勃地发展起来。从国家各部位到地方各权势政府， 哪一个不想染指于这个暴利行业？直到今天，电信行业仍被认为是高收入的行业之一。 而利润的源头，除了政府机关与屈指可数的大央企之外，几乎都来自商业地产的最终用户，那 些入住于顶级写字楼、工业园或产业园区的酒店、跨国公司、国内巨头企业、新兴科技公司等。在 北京落户的跨国企业，如果哪一家没有在CBD的顶级写字楼里面入住办公，真的是不好意思跟人家 打招呼。而正是这种高含金量的企业客户资源，给各大电信运营商带来了令人瞠目的暴利：一栋10 万平方米的写字楼，略加经营，其电信业务所带来的利润可以媲美于一家5000平方米的经济型酒店。 因此，掌握商业地产的管道资源，就是掌握了另外一种财富的命脉——电信外包。 二、什么是电信外包业务 电信外包，就是指客户根据自身利益考量，将其电信系统的服务、产品或工作有选择地外包 给专业性公司来完成的一种商业模式。以此分析，其包含至少几个要素： 1 阿朗 QQ：756123106 ITO探讨系列-1 1、主体，即实施电信外包的主体，可分为电信运营商、用户两个阵营，电信运营商的外包需 求，此处不提。用户阵营又可划分为行业用户、政府、酒店、科技园区、企业等几个类别。不同 类型的客户，其电信外包需求也是不同的。 2、内容，即需要外包出去的工作内容，可分为呼叫中心业务外包、语音通信服务外包、数据 通信服务外包、电信基础架构建设与维护等项目。专业性非常强，通常某一方面的工作，就得需 要专门的技术人员来完成。 3、对象，即实施这些内容的主体，要求比较熟悉通信服务内容，有分别精通语音通信、数据 通信、电信服务等方面的技术人才。 4、利益衡量，不是所有的工作都可以外包，需要从效率与经济的角度考量，以较低的代价外 包自己不擅长的工作内容，才是外包本有的属性。 从范畴上来讲，电信外包从属于IT外包，在IT外包中，含金量也是最高的：其专业性强，所 需支撑人员少，工作内容简单，流水与利润都很巨大。不像是其他IT外包种类，工作繁琐，事无 巨细，收益却总是微不足道。 三、电信外包业务的前景与现状 近20年来，得益于以“巨大中华烽火普天下”为代表的国内通信设备厂家的迅速崛起，国内电 信服务的成本大幅下降，因此也得以普及。就是在10年前也很难想到我们现今的办公条件：几乎每 个员工都可以使用电脑上网，使用电话和远方的伙伴联系，即使是在出差的旅途中，我们也一样可 以上网发邮件、打电话，不用联络中断借用联想的一句广告语：人类失去通信，世界将会怎样。 对于我们现在的商业社会，通信如同空气一样不可或缺，需求之门刚刚打开，前途即现无量 之境。针对商业地产来讲，面对这个被遗忘的巨大市场，进入的机会与关键到底在何处？ 目前的开发商大抵上非常短视，重视一次性开发，不重视长期收益；重视土建装修，不重视 智能工程建设，在面对长期收益的较大额投资时，尤其如此。商业地产开发商也不比其他开发商 好到哪去，在房地产主导国民经济时期，全国上下都是一番景象。很多顶级写字楼和高端的科技 园区，拥有了最好