铁路客运市场营销2.docVIP

湖南铁路科技职业技术学院 毕业论文（设计） 题 目 铁路客运市场营销策略 学生姓名 段 娟 华 指导教师 黄 骅 系 部 运输管理系 专业班级 铁道交通运营管309-4班摘 要 本论文主要阐述客运市场营销。国民经济持续快速健康的发展和铁路跨越式发展战略的实施，全路第五次大面积提速调图的实施，取得了显著的社会和经济效益。但是，当前铁路运能和需求的矛盾依然十分突出，面对日趋激烈的服务竞争，必须把成功的根基稳扎于服务之中。 1.1客运市场营销学的研究对象 ……………………………………………………2 1.2铁路客运市场营销的含义 ………………………………………………………2 1.3铁路客运市场营销的基本目标 …………………………………………………2 1.4铁路客运市场需求的基本形态及营销任务 ……………………………………2 1.4.1 扭转性营销……………………………………………………………………3 1.4.2 刺激性营销……………………………………………………………………3 1.4.3 开发性营销……………………………………………………………………3 1.4.4 重复性营销……………………………………………………………………3 1.4.5. 调节性营销 …………………………………………………………………4 1.4.6 维持性营销……………………………………………………………………4 1.4.7 降低性营销……………………………………………………………………4 第二章我国铁路客运市场营销的现状………………………………………………5 2.1客运市场营销的现状 ……………………………………………………………5 2.2客运需求差异 ……………………………………………………………………6 第三章客运产品的市场定位…………………………………………………………7 3.1、服务产品的特点 ………………………………………………………………7 3.2、铁路客运服务产品的市场定位 ………………………………………………8 3.3、实施市场定位的步骤 …………………………………………………………9 第四章、营销策略……………………………………………………………………11 4.1营销策略分类 ……………………………………………………………………11 4.1.1 价格策略渠道策略促销策略服务作业管理有形展示策略营销水平加强技术创新加强产品创新加强服务方式创新加强服务管理创新尽可能完善和提高客运服务质量实现计算机联网售票 提高铁路客运服务质量和市场竞争力铁路客运服务质量的本质分析遵循人民铁路为人民宗旨,努力提高客运服务质量 1.1 客运市场营销学的研究对象 每门学科都有其独特的研究对象，否则它就不能作为一门独立的学科而存在。铁路客运市场营销是一门研究铁路客运企业如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展的学问，也是一门研究企业如何更好地满足旅客的需要和欲望的学问。它着重研究买方市场条件下铁路客运企业的市场营销管理问题，即着重研究铁路客运企业在激烈竞争中和不断变化的市场营销环境中，如何识别、分析、评价、选择和利用市场机会，如何满足其目标旅客的需要，提高铁路客运企业经济效益，求得长期生存和发展。 1.2 铁路客运市场营销的含义 铁路客运市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。铁路客运市场营销活动从客流调查开始，包括售票、候车、进站、上车、乘运、下车和出站的全过程服务，随着市场经济的发展，最近也把客运广告、客运宣传、路风建设均视为客运营销活动的组成部分。 1.3 铁路客运市场营销的基本目标 铁路客运企业实施种种营销活动，其基本目标可简单归纳为下列几点： 经济效益和市场份额。在市场经济条件下，铁路客运企业只有具备较高的盈利能力，才能吸纳社会人、财、物资源，求得企业的快速发展。铁路具有很强的规模经济特征，因而占有尽可能大的客运市场份额，是铁路客运企业实现其经济效益的前提条件。 使旅客达到最大的满足。客运营销的任务就是随着旅客需求、欲望的改变，随时调整企业的客运服务组合，以满足旅客的需求; 提高人们的生活质量。铁路客运是大众性运输方式，与人民的生活密切相关。所以铁路客运企业如果能有效的提供符合人们需要的运输服务且广为旅客所接受，就能直接提高人们的生活质量。 1.4 铁路客运市场需求的基本形态及营销任务 铁路客运市场需求和如何满足需求是事物矛盾的两个方面，企业随时面临着如何了解和解决这一矛盾的问题。随着人们生活水平的逐步提高和各种运输方式的快速发展，铁路客运市场需求呈现多样性、复杂性和易变性的特点。为了