收费运营管理自查报告.docVIP

山东高速集团菏泽分公司牡丹收费站 2009年收费运营管理自查报告 2009年，牡丹收费站在上级的正确领导下，按照分公司的统一部署，认真完成各项工作任务，积极开展各项活动，在收费管理、收费纪律、制度落实、文明服务等方面都有了较大进步，全站员工的思想、组织、作风都上了一个新的台阶。以科学发展观为指导，进一步强化管理、更新观念，在管理实践中摸索、创新。牢固树立了“全心全意为司乘人员提供优质服务的经营理念”和“不断提高驾乘人员的满意程度”质量方针，推动了“和谐高速”的建设。工作中严格执行质量体系文件，以收费工作为中心，以安全生产为基础，以争创“青年文明号”为目标，狠抓队伍建设、思想建设、作风建设、廉政建设；业务技能学习与提高双管齐下，全面提高。高质量完成了全年各项工作任务。对照《关于印发山东省高速公路养护管理考核办法的通知》（鲁交规划【2006】264号）和《关于印发山东省高速公路监督管理办法的通知》（鲁交规划【2006】265号）要求，我们对全年收费运营工作进行了自查，现将自查情况报告如下： 一、依法收费 严格执行《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》和《山东省高速公路条例》相关规定，严格执行鲁价费发[2006]43号“关于明确收费公路车辆通行费征收政策的通知”、 鲁交财审【2007】39号“关于菏泽至关庄高速公路实行全省联网收取通行费的通知”，收费标准、收费期限的审批程序符合《收费公路条例》规定要求。 收费人员认真学习国家、省有关收费方面法律、法规，做到了每位收费工作人员熟练掌握运用这些法律、法规解决和处理收费工作的具体问题，进一步提高了收费人员的业务素质，提高了服务质量。收费站政务公开栏式样 2、继续打击各类逃漏通行费行为，提高通行费实收率。一是加强收费人员责任心，提高岗亭增收率；二是封闭收费站内广场调头口，减少路网漏洞。 （二）组织业务竞赛和收费管理创新经验交流，强化收费业务素质 为全面提高收费服务能力，提升各岗位收费人员的业务素质， 10月份开展了收费业务竞赛，参加收费理论普考，提高了各级人员学习业务的积极性。 通过开展与兄弟单位创新经验交流研讨，既促进了各单位在收费工作中积极创新，又使创新成果进一步转化为具体管理流程，规范了日常管理工作。 二〇一〇年一月九日