管理沟通MBA-4沟通主题分析.pptVIP

艺术五：转换视角 开放心灵 要积极意识到自己的成见 （1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。 （2）不要一味以自己的价值观去看待人 （3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 （4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。 * * 艺术之六：超越目标和愿景 自我超越是学习修炼之高级境界 认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。 目标和愿景的关系 ——愿景是属于方向性的、抽象的希望达到结果； ——目标是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）引导下的阶段性具体化。 * * 艺术之七：以自我为目标 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。 孙子：“不可胜在己，可胜在敌” 老子：“胜人者有力，自胜者强” * * 情景练习 1 、在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判 2 、将评判的内容交给组内每位相关成员； * * 3 、每个成员轮换朗声读出 （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4 、小组讨论所出现的认识差异及产生原因 ——你真的认识你自己吗？ ——怎样才能真正认识自己？ ——谁应该是你获得有价值反馈的最佳人选？ ——别人与自己的评价差异产生的原因。 * * 约哈里窗口 * * * * 管理沟通：成功管理的基石  主讲教师：黄爱华 2010年10月 * * 本章基本要点 * * 1. 引题 自我沟通启示：观心证道，在于自我。 ??自信地认为自己是一个强者 ??所为如你欲所为 ??尊重别人关怀别人 ??用积极的态度去影响别人 ??善于寻找最佳的新观念 ??乐于奉献 技能测试：判断你自身的技能特点，发现要改进的地方（P112） * * 2. 沟通主题分析的两个基本问题 自我认知 [讨论]当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策略提高您的可信度? [总结] 提高自身可信度五要素（见P90表） ——身份地位 ——良好意愿 ——专业知识 ——外表形象 ——共同价值（最根本要素） * * * * * 沟通主体分析——两个基本问题 我是谁 我在什么地方 * 2 .沟通主体分析的两个基本问题 自我定位——Where am I? ? “喂，我就是王总…”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？ ? “我们公司没救了，像个废品收购站”； ? 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！ ? 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了 ? 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ * * 自我定位六问 ——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您从社会伦理观看自己动机吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？ 自我定位——Where am I? * * 沟通主体分析——我在哪里 我是否站在组织的立场考虑问题 我是否站在上司的立场考虑问题 上司或受众最感兴趣的问题是什么 就事论事，不对他人评头论足 态度谦虚，言辞平和 在上司参加的会上，应在会议之前沟通好再提动议 * * 沟通主体分析——我在哪里  我在组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网 领导者的利益和特殊爱好 是否有足够的资源来支持我的目标的实现 * * 3 .沟通目标和策略的确定 沟通目标的确定 总体目标：沟通者期望实现的最根本结果 行动目标：指导沟通者走向总体目标的具 体的、可度量的、有时限的步骤 沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通 起何种反应的期望 * * 3. 沟通目标和策略的确定 策略的选择 告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接受你的信息 说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对方决策时参考