探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务.pdfVIP

憩兰叁凰 探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务 孙振起解金兰贾春燕 (天津农学院图书馆，天津市300384) 哺要】人J|生化服务是当今图书馆界服务的方向。本文从流通工作出发，探讨了当前高校图书馆如何在“以人为本”理念指导下，做好^ 性化管理与服务工作。从图书馆员的服务态度和现今图书馆的设备和规章制度上，通过‘i软件”、‘硬4-q-”两方面对高校图书馆实施人性化 管理与服务的具体内秘毪行了探讨。 供键词]以人为本；高校图书馆；人性化服务；管理 现代社会科学技术高速发展，人类进入了高度文明的社会。一个突 让他们保持愉悦的心情，高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极 出的表现就是在社会的各个领域日益地重视人性重视人本身。高校图 性，以实现工作目标的最大效益。图书馆{页导应该是馆员利益的代表。 书馆的人性化服务，也是在“以人为本“理念指导下的管理与服务。 二、图书馆人性化管理与服务就是要把读者需求放在首位 “以人为本”就是以人为中心，以人为出发点和终极目的，以满足人的 (一)处处方便读者，不断创新服务方式和手段 需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀。无论从哪个方面 图书馆人性化服务要求方式方法上进一步多样化、个性化，以满足 看“人”始终是图书馆存在和发展的动力和支点。高校图书馆作为整个 不同人群的需要。随着计算机，通信技术和多媒体技术的迅捷发展，图 学校的一个重要组成部分．要成为一个与和谐社会相适应的文化教育服 书馆已从封闭的环境走向无限广阔的信息空间。读者也由直接进入图书 务部门，必须坚持贯彻以人为本的思想，体现人文关怀．以创造美与和谐 馆，变为i硪子网络间接进^信息空间的时代，这便向图书馆提出了 作为图书馆工作的宗旨。它包括两方面内容：一个是图书馆工作的人性 新的挑战，图书馆必须充分考虑读者的意愿和要求，利用现代化的手 化；再有是图书馆管理与图书馆的服务性融为主体。图书馆服务的客体 段，对馆藏文献和信息资源进行深层次的开发，以方便读者利用图书馆 是对知识具有需求的读者，主体是为体现人文关怀、发挥图书馆服务功 资料，信息资源进行交流，汲取知识，拓宽视野，实现图书馆馆员与读 能而需要加强自身知识素质的图书馆员。无论从哪个角度来看，服务的 者之间的互动。提供个性化的信息服务，及时为读者提供具有针对性 主体和客体都需要在实现自身愿望的同时得到充分的人文关怀，相互之 的，高质是的，主动的信息，最大限度地保障读者独特的信息需求。 间才能得到真正的理解和沟通。早在1929年，陶述先先生就提出“图 在服务方式上赋予人性化的理念，要不断创新服务方式和手段。 书馆要素有三：书籍、馆员和读者。”可见，图书馆的“以人为本”不 如：国内一些重点大学图书馆资源已实现统一界面下跨库检索，只要按 是仅仅指对读者服务的“以人为本”，而是应该体现在对图书馆员和读 界面提示输入关键词或作者，馆藏中与之相关的所有内容将会一览无余 者两个方面。 展示出来，给读者查阅文献提供极大的方便。许多高校图书管已建立了 一、图书馆员是图书馆施行人性化管理与服务的关键 学科馆员制度。针对教师，研究生层面开展深层次个性化信息服务。图 (-一)培养高素质的专业^才队伍 书馆还需进一步在网上服务，多媒体服务，自助服务方面多做探索和创 印度著名的图书馆学者阮岗纳赞有一句名言： “一个图书馆成败 新。 的关键在于图书馆工作者。”可见图书馆事业的生存和发展，要依靠每 ㈡变被动为主动。不断拓宽服务内容 —位馆员扎实高效的工作来维系。当今高校图书馆其服务方式已由被动 为了更好地满足读者需要，体现人文关怀，图书管在切实搞好文 信还的低层次向主动提供信息的高层次转换。图书馆员正面临着知识的 献检索知识的培训和文献借阅，参考咨询等各项传统服务的基础上，还 不断更新和提高，现代技术的不断熟悉和加强。因此，图书馆有必要采 应主动拓宽服务内容。开展文献信息咨询服务、网上信息