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六西格玛参考资料 QTDWP-2A 六西格玛参考资料 QTDWP-2A 六六西西格格玛玛参参考考资资料料 QQTTDDWWPP--22AA 共 3 页 第 1 页 无惩罚纪律—指导 无惩罚纪律—指导 无无惩惩罚罚纪纪律律——指指导导 A版 无惩罚纪律不同与传统的纪律处分制度，它是根据全新的理念来处理员工违反纪律的做 法。它不把犯有错误的员工当作“罪犯”，而是有价值的人，是有自尊心，应该受到尊重的 人。它完全依靠员工自己的责任感，让员工自己做决定，没有任何的惩罚措施。制度包括三部 分内容。首先，也是主要的，培植优良的工作表现，正视不良表现。然后，第二阶段，个别面 谈指导。如果再没有效果，执行正式的纪律措施。本文主要介绍第二阶段指导工作。 1 指导谈话和执行纪律谈话 1 指导谈话和执行纪律谈话 11 指指导导谈谈话话和和执执行行纪纪律律谈谈话话 经理与员工的谈话可以分为三类：1、非正式交谈。2、指导谈话。和3、执行纪律谈 经理与员工的谈话可以分为三类：1、非正式交谈。2、指导谈话。和3、执行纪律谈 经经理理与与员员工工的的谈谈话话可可以以分分为为三三类类：：11、、非非正正式式交交谈谈。。22、、指指导导谈谈话话。。和和33、、执执行行纪纪律律谈谈 话。 话。 话话。。 所有谈话都要求达到两个目的：一是解决问题，二是搞好关系 所有谈话都要求达到两个目的：一是解决问题，二是搞好关系 所所有有谈谈话话都都要要求求达达到到两两个个目目的的：：一一是是解解决决问问题题，，二二是是搞搞好好关关系系。传统的纪律措施也有前 两种谈话，它们没有什么区别，而执行纪律的谈话一般是肯定要给他处分以后再进行的谈话。 无惩罚纪律制度不同。非正式谈话只是一般交谈，没有记录，不做跟踪。指导谈话与执行纪律 谈话的区别不大。都要求事先要有准备，有目标。谈话是根据程序进行的。事先要有书面准 备，谈话后要成文备案。以后要做跟踪。语气都是平静的，相互尊重的，差别只是当执行纪律 谈话的时候，必须在谈话的最后正式说明这是执行纪律的谈话。当问题解决以后，指导谈话不 进入个人档案。由部门保管，执行纪律的谈话要进入个人档案。按规定等问题解决后全部要加 以清除。详细请见QTDWP-3《无惩罚纪律—执行纪律》。 2 谈话的三阶段 2 谈话的三阶段 22 谈谈话话的的三三阶阶段段 当发现员工不良表现以后，除了非正式交谈以外，如果确定要进行指导或者执行纪律谈 当发现员工不良表现以后，除了非正式交谈以外，如果确定要进行指导或者执行纪律谈 当当发发现现员员工工不不良良表表现现以以后后，，除除了了非非正正式式交交谈谈以以外外，，如如果果确确定定要要进进行行指指导导或或者者执执行行纪纪律律谈谈 话，必须包括以下三个阶段：1、准备；2、谈话，和3、跟踪谈话结果 话，必须包括以下三个阶段：1、准备；2、谈话，和3、跟踪谈话结果 话话，，必必须须包包括括以以下下三三个个阶阶段段：：11、、准准备备；；22、、谈谈话话，，和和33、、跟跟踪踪谈谈话话结结果果。实际上就是PDCA 循环。 3 指导和执行纪律谈话前的准备工作 3 指导和执行纪律谈话前的准备工作 33 指指导导和和执执行行纪纪律律谈谈话话前前的的准准备备工工作作 当确定进行指导或者执行纪律谈话后，在准备阶段必须包括以下三方面内容，记录在一张 表格内，表格的内容除了包括一般信息，如部门、职务、姓名……，是指导谈话还是执行纪律 谈话等外，还应该包括以下内容： “问题类别” “问题类别” 3.1 ““问问题题类类别别””。QTDWP—1《无惩罚纪律—综述》中提到，不良表现分三类：