浅谈高校行政管理的服务性.pdfVIP

2013年7月 中 国 管 理 信 息 化 第 16卷第 13期 ChinaManagementInformationization Vo1 ． 16，No．13 浅谈高校行政管理的服务性 徐 萍 (鞍 山师范学院 成人教育学院，辽宁 鞍山 114003) [摘 要]随着高校近几年的扩招，生源不断增加，高校的综合实力不断提高，办学条件和办学模式不断改善．在这个大的前 提下，我 国的高校行政管理也遇到了新的挑战。本文通过阐述行政管理的重要性以及当前存在的问题 ．提 出加强高校行政 管理的服务性的几点建议 [关键词]高校 ：行政管理 ：服务性 doi：10．3969~．issn．1673—0194．2013．13．063 [中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1673—0194(2013)13—0089--02 以前 。高等院校主要采用强制型管理方式进行行政管理 ．随 越 ，但在本职工作 中却流于形式 。行政管理专业素质相对较低 着时代的变迁与经济的发展 ．我 国的高校管理方式正在 由强制 2．3 片面强调行政管理制度 的执行 ．缺乏合作意识 型管理 向服务型管理转变 。高等院校应该通过一系列改革 ．进一 高校中一些行政管理部 门过度强调管理制度 的执行 ．对于监 步加强高等院校行政管理工作的服务性．逐渐弱化行政管理的 督制度 、信息反馈制度重视不够。同时在高校行政管理 中缺乏团 强制性。这是 目前高等院校行政管理工作的一项迫切且重要的 队合作意识，各个部门工作相对独立 。在一些制度的建立过程中 任务 。 互相掣肘．这些问题都严重地降低了行政工作的效率．影响了我 1 高校行政管理的服务特性 国高等教育的进一步发展 高校行政管理的服务特性是指高校行政部门以师生员工等 3 增强高校行政管理服务特性的对策 利益相关者的需求为导向．以为师生等利益相关者服务为首要 3．1增强服务意识 职能．通过完善 的服务制度和服务体系为师生员工及其他利益 增强高校行政管理的服务特性 ．首先需要增强高校行政管理 相关者提供高质量服务的特性。高校行政管理的服务特性可以 人员的服务意识 高校行政管理人员应该树立 “以人为本”的工 从以下角度来理解 ：从观念上看 ．行政管理者要确立以人为本 的 作理念，坚持 “教育以育人为本、以学生为主体。办学以人才为本、 理念和服务于师生 的意识 ：从职能上看 ，行政管理者将提供高质 以教师为主体”的原则．重视学生德智体全面发展．为教师教学和 量的服务作为 自己的职责．通过多种渠道了解师生需求．并及时 科研提供充分的条件和保障。行政管理人员要增强服务意识．充 作出反馈。高校行政管理的服务特性在本质上决定了高校行政 分认识到高校行政管理工作的核心任务就是为师生和其他利益 部门的基本任务就是服务于学生、教师及其他利益相关者．用完 相关者提供服务，以提高服务水平为契机．有效地推动高校的发 善的服务管理制度．不断健全高校行政管理．进一步推动高校的