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我们为什么要沟通我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的，人们的沟通有许多原因： 抱怨 赢得信任 礼貌 警告 增强自尊 命令 指导 给予帮助 互相帮助 赞扬 激励 欺骗 蒙蔽 获得友谊 获得帮助 做交易 做买卖 社交往来 买东西 获取信息 娱乐 做工作 告诉 通知 学习 挣钱 获得尊敬 作出安排 表达自我观点 谩骂 消除疑虑 给予劝告 消磨时光 无效的沟通可能造成 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失去创造力 失去热情 失去团队精神 生产率降低 士气降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 错误和无效 这些是我们不想得到并且不能 承受的后果！ 沟通的要素 我们所做的每一件事都是在沟通 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通 的结果 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 沟通是一种交谊舞 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 表达方式的重要性 词汇是重要的，但是词汇仅仅是我们所得到的信息的一小部分。你的语调，音量和声调，语速，以及你强调的那些词语都是非常重要的。 检查我们的沟通，有意识地检查我们所发出的信息，可以帮助我们选择更有效的词汇以及我们的语调.音量和语速。 变化所强调的词汇，会使整句话的意思也发生相应的变化 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 越过沟通障碍 有效的沟通是不断地跨越障碍的过程。我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的.坚固的沟通障碍。 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难。年龄.性别以及种族差异,背景.教育程度.个性的差异,这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。 行为孕育行为 在任何沟通过程中，我们都有多种选择，而每一种选择都有其预测的结果。因为我们所收获的是我们种植的结果，所以我们首先要选择的是种植什么。 我们如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何对待我们的（行为产生行为），处境的控制（我们能做的选择），我们的思维方式。 处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。处境控制的方式有内部式和外部式两种。 我们对自己行为的控制来自我们对处境的控制，从而能够影响我们的沟通效果。 冷漠.同情.神入沟通行为的三方面 冷漠:这是沟通中最致命的弱点 同情:并非越多越好 神入:是指一个人能够以对方的立场 来看待处理问题 神入能够使我们更加紧密地相处,使我们相互理解,在沟通中考虑对方的意见。 理解他人的参照系统 我们对他人的参照系统了解得越多，与他们沟通起来就越容易。如果我们了解什么对他们最为重要，我们就能重新组织我们的信息以适合他们的需要。彼此的参照系统越接近，沟通的效果越