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客户咨询 投诉跟进表 赠品发放登记表 终端周报表-反面 终端周报表-正面 奖金日报 终端考评表 排班表 考勤表 目录 封面 A：人的管理 B：产品管理 C：赠品类管理 D：样机类管理 E：客服管理 终端人员网点考勤记录表 网点： 月份 日期 早班 中班 晚班 业各巡点确认 经理确认 上班时间 下班时间 人员 对班签字 网点名称 网点名称： 排班月份： 填表人： 1日（星期 ） 2日（星期 ） 3日（星期 ） 4日（星期 ） 5日（星期 ） 6日（星期 ） 7日（星期 ） 8日（星期 ） 早 中 晚 9日（星期 ） 10日（星期 ） 11日（星期 ） 12日（星期 ） 13日（星期 ） 14日（星期 ） 15日（星期 ） 16日（星期 ） 17日（星期 ） 18日（星期 ） 19日（星期 ） 20日（星期 ） 21日（星期 ） 22日（星期 ） 23日（星期 ） 24日（星期 ） 25日（星期 ） 26日（星期 ） 27日（星期 ） 28日（星期 ） 29日（星期 ） 30日（星期 ） 31日（星期 ） 此表以网点为单位，请于每月一号，连同资金台帐一起上交（违交一次乐捐20块，此费用作为激励积极、准时上交此表的网点的同事） 倍轻松终端标准化管理考核辅导表 考核对象姓名： 　　　　　　　　　　　　　　　　 城市：　　　　　　　 考核项目 级别标准选项 单次得分 平均 得分 柜台辅导重点及建议 第1次 第2次 专柜形象 小计10分 专业形象 3.女士化淡妆，短发不过肩，额发不过眉，长发盘起，短指甲不涂带颜色指甲油 3分 顾客服务 小计20分 销售技巧 欢迎顾客 2.引导顾客入座：面带微笑，身体略微前倾，手势引导顾客就坐。3分 了解需求 满足需求 欢送顾客 4.感情控制：顾客不买时始终保持微笑，成交后心态保持平和，展现专业形象。 5分 小计60分 总计 注： a)????????? 满分为100分； b)???????? 90分及以上——A，70分及以上——B，60分及以上——C，60分以下——D。 终端标准化管理考核打分评判标准 打分评判标准 灯管设施完好1分，光线良好1分 柜台座椅卫生整洁1分，无杂物摆放1分，无破损1分 检查人签字： 时间： 分数总计 【使用说明】 1.??????? 所有检查人员必须依照本表的标准进行评分，要求客观公正、真实。 2.??????? 检查人员在检查销售步骤时请不要拿出此表，不得边检查边使用。 3.??????? 检查人员在检查完毕后进行总体评分，然后在考核表上签署自己的名字和日期。 4.??????? 对于没有考核的项目请不要给予评分，只在考核项注明未检查。最后注明考核评分满分应该是多少，最后最终得分是多少。 5.??????? 标准检查方法三步曲 ?? 远看：远看终端形象是否显眼、亮化、美观；人的状态与着装，人与环境的和谐。在这个步骤基本上对终端形象和人员形象进行定位评分。 ?? 近瞧：走进观察终端卫生与产品陈列以及人员积极性，近看人员的服务，听人员的话术交流，观察销售过程的细节，找问题，谈感受。这个过程是对终端形象和人员状态的进一步定位评分以及对服务的初步评分过程。 ?? 细体验：亲身体验人员为你带来的服务，亲身去体验销售的5个步骤，体验过程、享受服务，看整个过程是否流畅、自然，方法是否恰当，服务是否周到、细心。这个过程是对服务和销售步骤的评分过程，在考评的时候要注重自己的真实感受，是否有购买的动机。 6.??????? 检查结果要评估，出评估结果，一式三份，一份培训部备案，一份提交销售总监，一份大区备案，并提出整改意见。 7.??????? 检查体系应该纳入销售序列的绩效考核体系，以保证其顺利进行。各大区述职期间必须通报检查评估情况，并就如何提升提出建议，促进发展。 商场／书店： 考核时间和日期： 得分： 2.专柜光线良好：灯管全部发光正常，光照均匀充分。 2分 1.专柜产品摆