基于统计和层次分析法的轿车销售服务满意度分析研究.pdfVIP

吃氢!堕望堕：堑董奎壅 摘要：汽车销售服务作为汽车销售的 顾客满足其个性化需求提供参考。 牌87份和欧系品牌196份。从统计学的 重要方面，得到人们的广泛关注和重视。 关键词：销售服务满意度；购车建议； 中心极限定理知道，不管总体呈现什么分 文章将汽车划分为“关系”、“日韩系”、“欧 统计法：层次分析法(肘-ip) 布．只要样本量超过30个，样本均值将近 系”、“民族系”4个车系。以2007年进行 一、调研方案设计与分析方法的确定 似服从正态分布，所以4种样本都能在一 的“汽车销售服务满意度”问卷调查为依 建立调研小组．在武汉市及其周边区 定程度．1-_反映4种品牌的总体特征。而一 据．运用统计法对不‘同车系的销售服务满 域进行汽车销售满意度问卷调查。问卷完 般情况下50个顾客以上就可以较全面地 意度进行了宏观上的分析．并通过对比 成情况的具体数据为：总交卷数430份， 反映单一目标满意度．上面4种品牌有3 个样本数量都超过了50。