适应领导角色提高服务水平.pdfVIP

维普资讯 ●文化教育 适应领导角色 提高服务水平 满宗洲 摘 要 秘书的基本任务就是 以自己的优质服务确保领导角色的出色发挥 。秘书要认识领 导角色、跟踪领导 角色、适应领导角色，围绕领导角色做好_T-作。新形势对领导角色提 出了更高的要求，秘书要在实践中不断提高适 应领导角色的能力，提高服务水平 。 关键词 领导 角色 服务 提高 秘书是为领导服务 的，而领导是个庞大 的群体 ， 色差异 ，根据领 导 的角色定位 ，确 定 自己的服务方 在我国社会主义事业这个大舞台上 ，分别处于不 同 向、服务 内容和工作方法 ，以增强工作 的针对性 ，减 的位置 、不 同的层次 ，扮演着不同的角色 。领 导角色 少盲 目性 。 不 同，担 负的任务不 同，业务范 围不 同，工作思路和 领导角色具有鲜 明的行业特点 。三百六十行 ， 工作方法也不 同。秘书要把握领导角色 的特点和 内 行行有领导 ，行 行都 有秘 书 为领导服务 。俗 话说 隔 涵 ，跟踪领导角色 的变化 ，有针对性地为领导提供优 行如隔 山 ，在 这一行 当秘 书 ，可能干得很 好 ，算得 上 质 的服务 。 行家里手 ，换 一行 当秘书 ，可 能困难 重重 ，因为服 务 秘书要 围绕领导去工作 ，做领 导角色范 围内的 对象变 了，环境条件变 了，业务工作也变了。笔者 曾 事 。领导 同志除 了领导角色外 ，还有别 的角色 ，如在 在部队当秘书 ，后转业到地方从事秘书工作 ，开始脑 家里有儿子的角 色、丈夫 的角 色、父 亲 的角色 ，在外 子一片空 白，茫然不知所措 ，搞 点收发 的事情还 可 有朋友的角色 、战友 的角色等 ，而这些角色不是秘 书 以，但写不 了公文和讲话稿 ，更谈不上 出点子、提建 服务的范围。有人提 出，为领导提供全方位的服务 ， 议 ，有时还说行外话 。怎么办 ，体会是迎着 困难上 ， 上至天文地理 ，下至鸡毛蒜皮 ，样样都管 。有的为领 边干边学 习，老老实实拜群众为师 ，甘 当小学生 ，不 导搞家务 、带娃娃 ，甚至介入领导 的家庭 纠纷 ，这样 耻下问，经过一段 时 间的努力 ，总会 由外行变 内行 就超 出了秘书 的服务范 围。有 的秘书没有把心思用 的。从这里可以看 出，秘书 除 了掌握通用 的专业 知 在-r作上 ，专 门投领导所好、讨领 导喜欢 ，这更是不 识和技 能 以外 ，还要 围绕领导 角色 ，学 习行业知识 和 对 的。当然 ，x,J-领导 的生活也要关心 ，有 时也要 帮助 技 能。例如 ，党委秘书要学 习党建 知识 ，部 队秘 书要 领导处理个人 的事情 ，但必须明确 ，秘书 的主要任务 学 习军事 知识 ，外事秘书要学 习外交 知识 ，企业秘书 是协助领导处理公务 ，不能主次颠倒 。 要学习企业管理 知识 。学 习的敌 人是 我满足 ，随着 领导是分层 次 的，有高层 、中层 、基层：~C-j,-。一 形势的发展和社会 的进步 ，新知识 、新技 能不断 出 般说 ，高层领导的-r作 ，具有全局性 、宏观性和原则 现 ，新秘 书要学习，老秘 书也要学 习，不学 习就会落 性 ，其主要任务是根据形势发展和实 际需要 ，制定方 后 。 针 、政策 ，进行重大工作部署 ，督察方针 、政策和工作 同一位领导在不 同场合扮演 的角色也不 同，有 任务的落实 ；基层领导是党 的方针 、政策 的执行者 ， 时当主角 ，有 时当配角 ；有 时领 导别人 ，有 时被别人 各项任务靠他们去落实，工作 比较繁杂和具体 ；中层 领导；有时当主人 ，有时当客人 。场合不 同，其角色 领导则起承上启下 的作用 。为高层领导服务 的秘 的表现形式也不 同。以出席会议为例 ，如果是领导 书 ，要善于从宏观上 、全局上思考和处理 问题 ，协助