企业B2C运营基本流程及内容(EXCEL版).xlsVIP

升级版 打印版 网络版 企业B2C运营基本流程及内容/丁 峰 前期分析 知己 B2C定位 构建销售渠道 建设网络品牌 B2C运营策略 成本优势 差异化 专注 产品市场定位 产品SWOT分析 营销渠道资源 库存 物流 服务 付款方式 客户体验比对手更接近客户 浏览体验 购买流程体验 在线服务体验 收货体验 反馈体验 团队职责 线上团队 制作、推广、策划、运营、客服 线下团队 售后、物流 知彼 消费需求及特征 客户群 年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习性、个人性格、需求、网络环境 行业趋势 竞争对手 网络口碑 网站建设 网站策划 网站定位 网站栏目 网站结构 文件目录结构 保持内链的正确和连贯 设计与内容 框架设计 突显重要元素 简单易懂不杂乱 视觉设计 风格与企业形象匹配 突出品牌 商品陈列 新品上架 特惠超值 精品推荐 促销活动 新客户体验 重点突出主次分明 功能交互 客户体验（易用、友好、人性化） 互动表现 显示咨询、评论、点击数 设置留言与评论 售前售中售后服务 实力展现 企业实力 服务承诺 安全购物 网站优化 客户信息优化 导航 容易看懂网站功能和内容分布 各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面 内链方便客户浏览切换 布局 栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯 内容表现充分、主次分明 内容 关键字分析（关键字分类及密度把握） 明确的网页主题（网页的命名和网页的标题） 页面内容保持相关性 内容鼓励原创 持续更新内容 搜索引擎优化（SEO） 硬件环境优化 网站制作 美工、前端、程序 测试上线 网站测试与上线 体验反馈 邀请体验，根据反馈进行二次优化 推广与营销策划 推广和营销预算 推广策划 网站建设阶段 网站上线初期 网站增长期 网站稳定期 线上推广 客户访问的途径 客户访问的习惯 广告类 搜索竞价 CPS联盟 地方门户 邮件推广 购物搜索 购买外链 互换链接或者广告位 图片推广 口碑类 找到受众 确定目标 制定策略 深度实施 效果评估 名人效应 专业推荐 社区论坛 博客 IM(QQ\MSN\百度hi\旺旺\飞信) 签名 群发邮件 行业群 友情链接群 合作推广群 软文 制定阶段目标 视频 分阶段推广 SNS 推广目标控制 网址收藏夹（百度搜藏、QQ书签等） 推广效果评估 问问、知道、百科 活动类 秒杀 团购 免费策略 激励式推广 获取积分兑换（积分可以获得忠诚） 获取某种特定功能或者权限等 捆绑式推广 账号捆绑 行为捆绑 借力捆绑 线下推广 DM推广 公共媒介 活动赞助 核心会员互动 线下实体与线上结合 异业合作 目标群体一致核心业务互补双方受益均等 内容合作 产品合作 流量合作 销售合作 营销策划 营销目的是什么？ 注册会员制营销 论坛（社区、贴吧）营销 ID取名须给人印象深刻且多多益善 找到目标群体活动范围 分析目标用户习惯 策划热点主题 积累论坛人脉 博客营销 第三方博客 企业官方博客 个人博客 软文营销 推荐 评测报告 使用攻略 客户感受 事件报道 电子邮件营销 外部邮件 内部邮件 短信营销 视频营销 SNS营销 事件营销 借力 外部事件需要与目标受众密切相关 活动影响处于可控范围内 有始有终系统把握整个过程 主动 话题需要有亮点 公众关注的热点 彼此互惠的利益点 病毒式营销 策划病原体 找到易感人群 建立快速感染的途径 数据库营销 详细记录不同层次客户消费信息 详细记录客户主动反馈的信息 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息 通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息 SEM（搜索引擎营销） 竞价 底层营销 SEO 关键字广告 数据分析 分析的意义？ 竞价分析 预期与实际效果 用在新客户还是老客户上 竞价关键字分析 核心关键字 长尾关键字 转化率高的关键字 价值高的关键字 访问行为统计分析 PV、访问规律和趋势 搜索词 浏览页面 客户忠诚度(访问深度、回头率、平均访问时间等) 流量来源 客户访问行为分析 注册用户数 网络口碑统计分析 评论量、转载量 咨询情况分析 流失率 有效咨询率 转化率 客户关注重点 客户来访规律 客服工作得失 客户获得成本分析 投入产出分析 网站经营 建立流量监测体系 建立在线客服制度 建立网络客户关系管理制度 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何应对解决） 构建协作部门 制定网站经营目标 短期目标 长期目标 内容策划、编辑、更新 营销活动页面设计制作 网站改版更新 网站维护（稳定、安全） 团队管理 制定团队目标 制定团队分工合作计划 培养团队工作习惯 团队激励培训 团队岗位技能培训 网站制作（美工、前端、程序） 网络推广 在线销售 团队成员因材定岗 B2C运营基本流程及内容 客户体验—