秩序维护员考核表.xlsVIP

班长 门岗 巡逻监控 江苏天创物业服务有限公司 服务处基层员工月度绩效考核表 工作技能（30%） 工作业绩（50%） 加分项 服从公司管理安排，尽心尽责的完成上级领导交办的其他工作 严格遵守值班纪律，统一着装、干净整洁，文明执勤，热情服务 未统一着装：-1分 做好值班室（监控室）环境卫生打扫及保持工作 积极参与管理工作改进，提出合理化建议被公司采纳并应用 发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生 对工作职责以外的不良现象直接制止或举报违法违规行为，协助公安机关制止违法行为 熟悉公司规章制度和流程并严格按照规章制度和流程工作 掌握沟通技巧，纠正违规行为时先敬礼、问好 具有防火、防盗意识并掌握相关专业知识 巡逻或监控时发现辖区内公共设施及建筑物损坏或缺陷情况，及时联系相关部门，并对已影响安全使用的采取有效的保护措施，详细记录 被考核人 岗位 考核期 考核项目 满分 考核内容 额定评分 得分 工作态度（20%） 总分合计 排 名 填表日期： 服务处： 不使用礼貌用语：-2分 巡逻岗、监控岗 熟悉装修管理制度及流程，掌握安全装修知识 不定期维护、保养：-3分 不正确操作、使用：-5分 人为原因导致损坏的：-10分 未及时上报、保护现场：-5分 未及时联系相关部门：-5分 做好办公（监控室）设备、家具的定期维护与保养工作，并按规定正确操作办公及监控设备 不按时巡逻：-5分 不按既定路线巡逻：-5分 巡逻员对辖区内进行定时，定路线巡逻（巡逻岗） 考核人 门岗 不对外来车辆及人员进行登记：-5分 认真检查进入小区的外来车辆及人员的有效证件，登记后放行；发现可疑情况和人员要妥善处理及时上报，详细记录 财物出小区门需见相关主管部门出具证明，并根据证明核查、登记后方可放行 检查监督服务区域内秩序维护工作并做巡视记录，发现问题及时指正 不做巡查记录：-2分 对辖区内秩序维护工作缺乏检查监督：-5分 及时处理业主对秩序维护的投诉，并做详细记录 根据违反制度及流程操作的程度：-2～3分 不熟悉公司制度及流程：-2分 不熟悉本岗位职责及工作流程：-3分 不具备安全装修知识：-2分 根据不熟悉装修管理制度及流程的程度：-1～3分 根据缺乏防火、防盗意识及相关知识的程度：-1～5分 根据掌握沟通技巧的程度：-1～3分 巡逻或监控时遇突发或异常情况，汇报上一级领导保护好现场，及时联系相关部门协助其处理，跟进事件处理进程，详细记录。 未联系相关部门并协助其处理：-3分 未跟进处理进程并详细记录：-2分 需要而未作保护措施：-3分 未详细记录：-2分 不按时交接班：-3分；进而造成脱岗：-5分 违反监控室管理规定：-5分 监控员严格执行监控室管理规定并按照操作流程工作，熟悉监控点控制区域和秩序维护员布岗情况（监控岗） 不熟悉监控区域及布岗：-1分 不按照监控室操作流程工作：-4分 违反值班纪律：-2分 执勤不文明，服务不热情：-2分 擅自离岗、脱岗：-3分 做与工作无关事情：-2分 不服从公司管理安排：-3分 根据完成相关交办工作的程度：-1～2分 地上有垃圾，柜子桌子上有灰尘：-2分 物品摆放不整齐，摆放与工作无关物品：-3分 对可疑情况和人员未作妥善处理或上报：-3分 对事件不做详细记录：-2分 无主管部门证明放财物出小区门：-5分 未根据证明对财物进行核查即放行：-5分 值班坐姿标准，早晚上下班高峰期执行立岗制，站姿标准 值班坐姿不标准：-2 立岗站姿不标准：-2分 不按时立岗：-6分 交接记录不清晰、无双方签字：-3分 接班人员不安交接记录接手工作：-2分 按时到岗交接班，做好执勤物品交接验收工作，交接班记录清晰且双方签字，接班人员严格按交接记录接手工作 发现问题未及时指正：-3分 不对本班队员进行培训：-5分 不熟悉和掌握辖区内防护设施的性能、位置、操作方法：-5分 排班工作失职，导致班次混乱，空岗：-5分 不熟悉各岗位职责，临时替班失职：-3分 没有做好调班，替班记录、评审：-2分 负责本班次临时调班安排及熟悉各岗位职责及工作流程做好临时替班工作，并做好记录评审工作 根据对秩序维护投诉处理程度：-5～8分 不做详细记录：-2分 分配、指导下属员工工作，并协助主管对班内岗位进行军事培训 熟悉和掌握辖区内各种防护设施的性能、位置和操作方法，并针对操作方法对本班队员进行培训 不能合理对班内员工的工作进行分配、指导：-1～6分 协助主管进行军事培训效果：-1～4分 工作能力（30%） 根据不熟悉装修管理制度及流程的程度：-1～3分 根据遇突发事件时应变及处理问题的能力：-1～5分 熟悉本岗位职责范围、工作方法及工作流程，掌握本岗位相关工作技能 不具有本岗位相关工作技能：-2分 对突发事件具有较强的应变能力，能够沉着稳重，机智灵活的及时妥善处理问题 对突发