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* 质量是由你,我,他 共同决定的 Thank You Very Much! 产品寿命周期(product life cycle):指产品由被构思设计出来至生产销售,然后由顾客购得使用至报废的整个时段,也就是产品由摇篮至坟墓的全部时段. 产品寿命周期(product life cycle):指产品由被构思设计出来至生产销售,然后由顾客购得使用至报废的整个时段,也就是产品由摇篮至坟墓的全部时段. 产品寿命周期(product life cycle):指产品由被构思设计出来至生产销售,然后由顾客购得使用至报废的整个时段,也就是产品由摇篮至坟墓的全部时段. 产品寿命周期(product life cycle):指产品由被构思设计出来至生产销售,然后由顾客购得使用至报废的整个时段,也就是产品由摇篮至坟墓的全部时段. 产品寿命周期(product life cycle):指产品由被构思设计出来至生产销售,然后由顾客购得使用至报废的整个时段,也就是产品由摇篮至坟墓的全部时段. 产品寿命周期(product life cycle):指产品由被构思设计出来至生产销售,然后由顾客购得使用至报废的整个时段,也就是产品由摇篮至坟墓的全部时段. 产品寿命周期(product life cycle):指产品由被构思设计出来至生产销售,然后由顾客购得使用至报废的整个时段,也就是产品由摇篮至坟墓的全部时段. * 质量意识宣导 * 日本能 为何我们不能? 法国某电影中的一个故事情节: 雨天中打伞的故事情节 MADE IN CHINA 前 言 * 品 质 質 量 口口口--品 斤斤贝--质 ISO9000：2005 质量quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 何 谓 品 质 * Quality Control :为达成质量所采取的一切作业技朮与活动. 如果你懂得管制,你可管制任何事. If you know how to control,you can control anything. Juran 质量 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和. 质量含义 * 质量相关的观念: 质量是全公司的过程 质量是顾客所认定的 质量和成本是和不是差 质量需要个人及团队的狂热追求 质量是管理之道 质量与创新(开发)彼此相依的 质量则一种伦理 质量需要持续地改进 质量是最具成本效益﹐最不资本密集的生产力途径 质量实现于顾客与供货商联结而成的完整系统 质量含义 * ˙ MARKET市场 ˙MONEY货币 ˙MATERAL材料 ˙MACHINE设备 ˙METHOD方式 ˙MEASUREMENT 测量 ˙ MANAGEMENT管理 ˙MEN人力 ˙MORALE士气 ˙MOTIVATION动机 ˙MISCELLANEOUS多方面的 ˙ENVIRONMENT 环境 质量的影响因素 * 质量的影响因素 4 M 1 E 材料 机器 人 影响 品质 的 因素 方法 环境 * 品质螺旋 质量的形成过程—Juran质量螺旋 质量的改善是无休无止的. ˙Juran质量螺旋是质量管理的基本理论模式和开展质量管理的基本原理. 市场调查 回馈 占有市场 销售 研究设计 计划生产 第三方 原料采购 产品开发 制程管制 检验测试 市场调查 * 质量管制的发展史(一) 1工业革命之前 质量是由个别匠人所管制,他参与产品寿命周期的全程. 2“泰勒主义”的诞生1875年 大量生产的概念与方法以及将劳力分化的想法开始于美国  工业界出现.(以工作标准和工资激励的方法将科学管理原  理引介给业界 3萧华德首创统计过程管制1925年 4允收抽样方法1930年 5戴明对品质/生产力改进的作法1950年 统计品管及生产力改进的科学化原则 6美国对戴明及田口方法的认同1980年 * 质量管制的发展史(二) 公司 市场 合于标准 合于成本 合于公司文化 合于潜在需求 合于使用 合于社会及全球环境 大量生产 消费者主义 石油危机 国际市场竞争 人本主张 环保需求 * 质量管理的发展史(三) 工业革命前﹕操作者的质量管理 工业时代的三个主要阶段﹕ 质量检验阶段 20世纪开始 泰罗 ----- “科学管理运动”。----增加检验工站 从“工长的质量管理” 到“检验员的质量管理” 优点﹕ 可以挑出不良品﹐使得出货产品质量得到控制。 缺点﹕ 1. 增加大量