_三化一合作_彼此皆受益_日照港股份二公司积极探索实践设备维修服务外包管理模式.pdfVIP

创新探索 管理创新 ： doi 10.3963/j .issn.1006-8864.20 13.4.007 “三化一合作” 彼此皆受益 ——日照港股份二公司积极探索实践设备维修服务外包管理模式 □ 胡淑芬 滕以来 关键词：设备维修；服务外包；“三化一合作”；管理模式；日照港 近年来，随着日照港集团业务量的迅猛增长，装卸设 与完善的情况下，有必要采取社会化协作服务模式，借助 备能力已成为所属装卸公司抢占市场、提升服务水平的核 社会上更专业的人才队伍和技术支持来逐步改变公司主 心要素之一。为适应港口生产业务快速跨越发展的现实 要依靠内部自修的传统模式，从而更好地提高设备维修效 需要，日照港股份二公司（以下简称二公司）紧紧抓住如何 率和生产保障能力，借助外力加快公司的长远发展。 管好用好设备、提高设备利用率完好率和最大限度地降低 设备维修服务外包管理模式主要经历了两个阶段：第 运营成本这个根本，不断解放思想、更新观念，持续推进设 一阶段是设备定额项修外包模式，即针对每个维修项目， 备管理模式改革创新，成功走出了一条独具特色的设备维 按照制订的项目费用定额与服务单位进行结算。第二阶 修服务外包的健康发展之路。二公司从2005 年开始尝试 段是业务整体外包模式，即公司按照业务工作量核定外包 实行设备维修服务外包管理模式，并经过连续几年的有益 单位的用工人数，按人数和考核业绩进行结算。二公司充 探索和持续改进，逐步推出了一系列切实可行的服务方法 分利用社会化技术抢修反应快、成本低、便于管理等优势， 和创新措施，同时也积累了一些科学独特的管理工作经验。 逐步替代传统的自修模式，整体规范完善和实施推广应用 2008 年，设备维修服务外包模式在集团公司推广，到2012 定额外包模式，服务外包单位由最初的2 家发展到现在的 年，维修承包服务商已达 18 家。其中，战略合作伙伴3 家， 18 家，承包方维修技术人员达到506 名，逐渐成为二公司 重要合作伙伴7 家，基本能够满足各种设备正常维修需要， 设备保障的一支重要力量。 从而保证了公司的装卸生产。集团公司对这一模式给予了 目前，二公司正在推行沃尔沃装载机“保姆式”外包服 信任支持和充分肯定，并通过召开现场会的方式授予二公 务模式，并与沃尔沃公司签订了长期合作的“金色协议”。 司“设备外修管理样板”称号。 维修服务承包商负责提供设备使用寿命周期内的管（共同 二公司技术科作为设备外修管理和流程监督职能部 管理）、养、修，公司使用单位只关注设备的利用率及其创 门，坚持按照卓越绩效管理的原则和要求，始终把“真诚、 造的价值，而设备的日常维护保养、项修和大修都交由维 卓越、阳光”的核心价值观贯彻到具体工作中，在整个设备 修服务承包商来具体执行。其特色在于由服务承包商保 维修服务流程中实现了“三化一合作”，即社会化、专业化、 证设备在使用周期内的配件存储和实时供应，从而使公司 标准化，与承包服务商精诚合作。二公司维修管理团队的 库存资金占用大大降低，实现了从原来单一技术维修到现 思想观念得到转变，管理水平和创新能力也得到提升，也 在提供备件“一体化”的全面服务，使双方的战略合作伙伴 形成了“与合作伙伴同发展”的设备维修管理理念。 关系更加坚实稳固。 一、设备维修服务外包的发展历程 二、设备维修服务外包的日常管理 2005 年以前，二公司拥有的设备数量少、机种也相对 二公司在日常管理中采取的主要做法概括起来有 18 单一，日常维修保养设备主要依靠内部技术力量来独立完 个字，即“掌握核心技术，遵循5 项原则，推行6 项措施”。 成。随着矿石专业码头投产运营和设备操作量的与日俱 1. 掌握核心技术 增，传统的设备自修模式已经难以适应公司生产快速发展 掌握核心技术是指电控技术和液压技术作为支撑公 的需要，如何有效提高设备保障能力已成为各级设备管理 司系统设备运行的核心技术，根据生产组织和设备管理需 人员的重要课题。 要集中优势维修力量，不断加大投入，提高技术管理人员 在设备保障方面，国内一些大型企业（如宝钢）采用专 素质，避免在关键核心技术方面受制于人。在确保掌握控 业化外包模式。二公