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总汇总表
食用客户
休眠客户
转品牌
活动力度少
转品牌
感官问题
转品牌
食用不适应
转品牌
频繁转奶
无效
信息错误
无效
停用客户
转品牌
礼品兑换
总跟踪人数
转品牌
价格
来电备档
客户
正式会员
转品牌
知名度
转品牌
购买不便
转品牌
产品品质
五月份全国客服总跟踪人数13800人，正式会员12579人。食用客户11619人，占总人数92%，剩余8%均为转品牌客户，主要集中在、“频繁转奶”“食用不适应”“感官问题”“购买不便”“知名度”“产品品质”“价格”。如下图所示：
全国客户五月转品牌数据分析
从以上表格看出全国转品牌客户群转牌原因主要集中1.频转转奶的客户，多数宝宝家人都觉得频繁的换品牌对宝宝是最好的，而转的品牌为合生元或者雅培占大数，这类客户的消费水平高并且会以奶粉的价格来评定自己对宝宝的关爱。
2.食用不适应占的比例也很大，大部分原因为：1.上火 2.腹泻 3.过敏等问题。需加强客服回访的及时性以及门店注册客户的及时性。
3.因感官问题转品牌的客户主要集中360奶粉，1.泡沫多2.味道腥.3溶解差 等问题。
4.因购买不便的客户主要原因是因门店不销售以及孩子带到了乡下以及其他区域 ，造成购买不便。
5.因品质转牌的客户认为我们奶粉的与其他奶粉对比没有优势，且受新西兰和碘硒事件影响。
今后回访方向：
1.门店客户注册的及时性，客服回访的及时性。
2.分品类段数进行进一步的调查分析
3.营养品与奶粉客户进行不同的回访服务。
13800.00
1221.00
12579.00
11619.00
140.00
318.00
332.00
15.00
60.00
68.00
7.00
10.00
.00
.00
7.00
3.00
全国转品牌数据分析
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