职业化形象塑造之商务礼仪培训课程.pptVIP

3、表情 聆听： 专注有礼 有所反应 有所收获 察言观色 仪表仪容 4、形体 站姿： 站如松 仪表仪容 4、形体 坐姿： 坐如钟 仪表仪容 4、形体 蹲姿 仪表仪容 标准式 交叉式 高低式 错误 4、形体 走路：行如风 走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。 昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）； 身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚距离为45—50公分左右，步位相平直前； 女子走一字步；男子双脚跟行两条线 仪表仪容 4、形体 手势 一是注意区域性差异 二是手势宜少不宜多 三是要避免出现的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 不礼貌的手势 仪表仪容 其他 接待礼仪 1、介绍礼仪 自我介绍 先向他人点头致意，得到回应后再 向对方介绍自己，再递上事先准备 好的名片。 他人介绍 介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。 集体介绍 应按职务自高而低依次介绍。 接待礼仪 2、称谓 有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 您：用于对长辈、上级、尊敬的人 你：用于同辈或晚辈 复数：你们，您 社交用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候