职场礼仪与沟通交流培训教材.pptVIP

职场礼仪现修养，示尊重，赢信任，博天下 沟通的意义何在 终极目的：学会共处 平等对话，互相交流 价值实现诉求：自我价值与社会价值的统一 良好沟通.创造魅力人生 人为什么要沟通 沟通是支起人与人之间交流与人际关系的主要桁架之一 也是拉近人与人之间 距离必不可少的工具 沟通的内涵:认识自己.了解自己 与人沟通 与自己沟通 沟通形式 45度角的弹性沟通 角色换位沟通 网络虚拟沟通 非语言沟通：目光 表情 手势 动作 形体语言占百分之九十三，面部占百分之五十五，音调占百分之三十八 态度决定沟通质量 用心领会，积极反思 尊重，诚意，迂回，道歉 寻觅沟通的切入点 努力寻求可亲近或可认同的点 1 关心他身边最亲近的人 2 助对方一臂之力 3 用温情暖化坚冰 用自信心开口讲话 自信就是对自己能力与实力的肯定.也是谈话的突破口 和谐沟通 掌握和谐的一般技巧 掌握变通式语言沟通技巧 用肢体语言增加沟通的和谐值 营造和谐沟通的环境 注意自己的言谈举止 注意交谈 认真倾听 注意行为举止 能够帮助他人 倾听 全神贯注 倾听时以对方为中心.控制好自己的感情 进入角色.将心比心.换位思考.产生共鸣 听话听音.静观其变 切入主题 倾听的技巧 1 选择适当的交流时间和地点 2 交流时间要充分,过程要完整,