政府形象塑造与公务人员礼仪培训课程.pptVIP

政府形象塑造与公务人员礼仪 第一讲：政府形象塑造与公务人员礼仪 一、政府形象状况分析 二、政府形象 三、公务人员形象 四、公务礼仪 第二讲 公务人员形象的塑造 一、着装 二、仪容 三、举止 四、言谈 五、气质 第三讲 公务活动与交往礼仪 一、称呼、致意和见面礼仪 二、电话礼仪 三、会议礼仪 四、乘车位次和空间礼仪 五、用餐礼仪 2009年在内蒙古检查抗旱减灾工作。 在汶川地震现场 在汶川地震现场 温总理看望陕西省铜川市矿难事故不幸遇难矿工的家属。 第一讲 二、政府形象 （一）政府形象： 是指社会公众对政府综合认识而形成的整体印象和评价，是指具有特定身份和地位的政府机构和成员，在特定环境下的总体表现。 （二）政府形象的构成： 领袖人物的人格魅力、员工形象、组织形象，效率形象、行为形象、政策形象、环境形象、管理形象和信誉形象等组成。 （三）政府形象要素： 可分为直接要素和间接要素。 政府形象塑造