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职业礼仪常识 肖国贞 2008年4月9日 目录 一、礼仪概述 二、个人礼仪 三、社交礼仪 四、邮政岗位服务礼仪 一、礼仪概述 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 ——荀子 当今世界，尽管各国社会制度不同，但都倡导文明礼貌，在人际交往中，都以不同方式注重礼仪，，讲究礼仪。礼仪虽是生活小节，但却代表着个人、企业乃至民族、国家的形象，反映出社会中人们的行为规范和文明程度。现代社会，越是竞争激烈，企业越是需要靠礼貌、谦和来协调关系，提高服务水平，满足社会需求，树立良好的企业形象。 1、礼仪的含义与表现形式 礼仪是指在社会交往活动中，相互间表达尊重及友好意愿的各种行为规范、准则及程序。礼貌、礼节、仪表、仪式等都属于礼仪的基本表现形式。(简单的说:礼仪就是社交的艺术、沟通的技巧、基于尊重与被尊重的行为规范。） 礼貌：指在社会交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。基本要求是：诚恳、和善、谦恭和适度。 礼节：指人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。礼节是礼貌的具体表现形式。 仪表：指人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等。 仪式：指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动，是礼仪展现的程序和形式