KTV服务考核打分标准.docVIP

KTV服务考核打分 服 务 维护车场制度，礼貌带客10分/20分 熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分 履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分 配合全场及时处理各种突发事件10分/20分 认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗10分/20分 严格做好交接工作确保消防安全10分/20分/50分 取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹10分/20分 主动向客人或领导问候10分/20分 为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品10分/20分 支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿” 10分/20分 做好交接，被损坏物品要及时填写报损单，当班问题要当班解决10分/20分 使用规范的职业用语为客人服务10分/20分 当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！欢迎光临钱柜KTV5分/20分 认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执10分/20分 接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏10分/20分 未经上级领导允许，不得违反派房原则10分/20分 认真记录房次，抄写房次不得出现任何错误10分/20分 随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行维修10分/20分 妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上级领导10分/20分 于班前检查等位区的清洁卫生，以及等位区物品是否完好并摆放整齐10分/20分 迎宾时须面带微笑，并具备主动服务意识10分/20分 使用规范的职业用语为客人服务5分/10分 在岗期间必须规范的发放店卡，并对店卡进行解释，必须熟记房价，不得出现报错价现象10分/20分 认真聆听客人提出的意见，不得与客人发生争执10分/20分 须及时、主动、准确地向客人解释并介绍房价5分/10分 如已满房需要客人等位时，须婉转向客人解释尽量挽留客人，并随时主动与客人联系，以缓解客人的情绪5分/10分 如发现等位区有客人，又不能确认是否已开房，要有礼貌的将非客人拦在等位区内5分/10分 凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。 纪 律 每日例会前整理仪容仪表，并佩带好工牌5分/10分/20分 严禁非前台员工进入前台10分 在岗位间严禁扎堆 聊天5分/10分/20分 规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事10分/30分/50分 在岗期间不得有任何不雅观的行为举止，不得在工作区域吃东西10分/20分/30分 不得将个人情绪带入工作中10分/30分 工作时间内不得接听私人电话5分/20分/30分 私人物品不得存入前台5分/20分/30分 不得擅自挪用公司财务10分/50分/100分 服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级10分/30分 不得侵犯员工应有的人身权利10分/20分/50分 收取或合谋收取小费者100分/200分/开除 打架斗殴行为者100分/200分/开除 偷窃行为者100分/200分/开除 单据欺诈行为者100分/200分/开除 酗酒闹事或当班喝酒100分/200分/开除 恶意旷工行为者100分/200分/开除 与客人争执者50分/100分/开除 严重顶撞上级者50分/100分/开除 违法犯罪行为者将交法律单位 制造谣言，散布谣言者100分/200分/开除 拉帮结派，打架斗殴者50分/100分/开除 不服从上级，不尊重上级者50分/100分/开除 无故缺岗、串岗、擅自调整班次者50分/100分/开除 培训业务学习期间不认真、不配合、态度不端正50分/100分/200分 工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者50分/100分/200分 衣冠不整进入营业现场者50分/100分/200分 捡拾遗失物品隐瞒不报者20分/50分/100分 发现影响公司形象行为不能及时制止者100分/200分/开除 玩弄酒具、手机或其他物品者20分/50分/100分 当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者10分/20分/30分 在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者20分/50分/100分 扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗者10分/20分/30分 不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者10分/20分/30分 凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。 奖励细则 高科技贵重物品如：高级笔记本电脑、高级摄像机数码用品等，价值10000元左右，一次性奖励50分 名贵或昂贵手势如：白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值5000元以上者，一次性奖励20分 名贵随身用品如：手机、zip火机、名牌服饰、皮包等价值3000元以上者，一次性奖励15分 剩余物品无论类型1000—3000元10分；1000元以下按实际情况给予2—5分奖励 现金类：10000元以上者——200分 5000元以上者——10