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店长岗位职责与工作流程.doc
一、岗位职责
1.目标执行
负责制定店面月、周、日销售计划与策略;
负责细化分配销售任务,并落实跟踪各项任务指标完成情况;
负责销售货款的100%回笼。
2.信息管理
负责核查和监督店面台帐的统计和其它信息的记录;
负责统计店面销售数据及整理各项销售报表,并每日向专人汇报销售数据;
负责定期组织店面人员了解竞品动向,形成文字并及时上报。
3.店面运作
负责传达公司下达的各项任务,执行店面规章制度,并严格监督实施。
负责店面意向客户跟进、设计测量、客户签单、客户回访等日常工作人员安排。
负责图纸、合同的审核、下单,及各类文件的归档管理。
负责店面与卖场、渠道的工作配合,协调店面人员工作关系。
负责及时了解公司信息,掌握相关专业知识,定期组织店面员工培训,交流分享4.销售技巧。
负责店面团队建设,不断激励员工完成目标。
负责店面环境卫生、样品、物料、安全的管理,并责任到人,定期检查。
负责店面会议的组织与召开,通报店面销售情况及总结工作中出现的问题。
5.客户服务
负责店面客户接待工作及相关安排;
负责征集客户意见和建议,并及时记录上报;
负责店面客户报修和投诉的处理,定期回访用户。
二、周工作
周五安排店面大扫除,并按照《店面5S检查表》进行检查;
每周一总结分析上周店面工作情况,对本周销售任务进行计划分解,填报店面周报表;
组织召开周例会。
三、 月工作
月度总结。3号总结分析上月店面工作情况,并对本月销售任务进行分解,填报店面月报表及个人总结与规划;
组织召开月例会。
排班。制定店面卫生值日表、商场例会值日表、店面人员休息表。
绩效核算。1号统计和确认上月店面人员考勤,核算店面人员绩效,并上报。
四、工作流程
序号 时间 流程 内容描述 1 9:10—9:15 岗前准备 ①考勤:准时进店,监督员工考勤,统计员工出勤情况;
②整仪容仪表:换工服、佩工牌,将工作情绪调整到最佳状态;女性店长需盘发、淡妆上岗;
③监督检查店面员工仪容仪表,未达标者要求整改。 2 9:15—9:30 店面准备 ①按照《店面清洁任务表》的分工打扫卫生;
②监督检查店面卫生打扫情况,未达标者要求重新打扫;
③检查灯光、音乐、物料、饰品是否到位。 3 9:30—9:40 召开晨会 ①填写仪容仪表检查表;
②倾听店面员工汇报昨日个人新、老客户跟进情况、存在问题和今日工作安排;
③公布昨日店面业绩及今日销售目标,分析昨日工作优缺点,安排今日签单、测量、客户回访等工作;
④表扬先进员工,提升团队士气,跳激励舞,唱励志歌喊团队口号。
(详见会议制度) 4 9:40—10:00 合同下单 ①依据《店面合同与图纸审核表》,审核并纠正昨日店面合同及图纸,对错误情况进行统计,责任到人,进行督促及警告;
②将审核无误的CAD图纸,编上订单编号,通过网络发往公司订单受理邮箱,总部订单中心核价后予以确认。 5 10:00—17:40 事务处理 ①投诉处理。及时解决客户安装遗留、报修投诉等售后问题,必要时须前往客户家现场协调解决;并监督记录;
②与卖场沟通。与卖场保持沟通,建立并维护好与卖场关系;
③信息收集。收集卖场、竞品、活动信息,分析市场信息;
④销售辅助。及时辅助遇到销售难题的导购,帮助导购签单。在店面客户较多时,进行客户接待工作;
⑤激励与培训。及时跟工作状态不佳的员工进行沟通并予以激励;组织店面人员进行产品知识及工作技能的培训。 6 17:40—18:00 每日总结 ①台帐审核。检查并审核当日店面意向台帐、预订台帐、签单台帐、店面销量进度台帐及客户回访台帐等,确保当日数据的有效登记;
②数据统计。汇总并分析当日销售业绩,并记录;
③对当日员工工作情况、店面管理工作进行总结,准备次日晨会发言内容;
④安排明日签单、测量等工作;
⑤向上级汇报店面销售数据。 7 18:00 离岗准备 ①监督检查店面物料归位、文件归档、关闭电源及门窗;
②对员工离岗进行记录。
编号:ZB/FM-00,版本:A/0 店长岗位职责与工作流程
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