建立和维护消费者品牌忠诚度的营销对策.pdfVIP

2005 9 Sep. 2005 18 3 Journal of Guizhou Comm ercial College Vol. 18 No. 3 * 建立与维护消费者品牌忠诚度的营销对策 宋桂元 ( 55000 ) : 忠诚的消费者是企业最宝贵的财富, 美国商业研究报告指出: 多次光顾的顾客比初次 登 者, 可为企业多带来 20- 85% 的利润, 固定客户数目每增长 5% , 企业的利润则增加 25% 在激烈竞争的市场环境中, 企业要生存, 要在市场中占据 一定的地位并保持 一定的市场优势, 就 必须把与目标顾客进行交易的观念转化为与目标顾客建立一种长期合作伙伴关系的意识, 掌握 赢得顾客忠诚, 使之长久保持购买