宁波市交通系统“讲文明、树新风,争创.doc

宁波市交通系统“讲文明、树新风，争创 全国文明城市‘三连冠’”活动实施方案 为认真贯彻落实市委、市政府的统一部署和要求，在我市争创全国文明城市“三连冠”的决战之年进一步增强交通系统广大干部职工的责任心和紧迫感，把争创新一轮全国文明城市的各项工作落到实处，进一步提升交通行业文明水平，经研究，制定“讲文明、树新风，争创全国文明城市‘三连冠’”活动实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，以“思进思变思发展、创业创新创一流”为总要求，以推动实现“六个加快”为总目标，以“讲文明、树新风”为主线，按照城市公共文明指数测评内容，立足“出租汽车、场站窗口、道路工地、运输市场、执法队伍”五大重点，深入开展“文明出行、文明服务、文明施工、文明营运、文明执法”五项行动，努力实现“服务能力提升、建设水平提升、文明形象提升、群众满意提升”工作目标，全面动员，全员参与，全力以赴，以决胜的信念力求交通系统为我市争创全国文明城市“三连冠”争光添彩。 二、活动内容 （一）大力开展出租汽车文明提质行动，提升文明出行水平 以广泛深入开展十万驾驶人争做“文明出行践行者”活动为主线，深化出租汽车行业“党建工作引领行业文明，文明创建引领服务提升”主题实践活动，通过宣传教育、集中整治、强化管理、行业联动等措施，进一步促使出租汽车违规行为得到明显遏制，车辆卫生状况明显改善，服务质量明显好转，力争客运出租汽车行业在全国城市公共文明指数测评中不失分。一是开展岗位培训，树立文明出行意识。对全体在岗驾驶员开展一次以“文明出行”、争创全国文明城市“三连冠”为主要内容的专项培训。培训后组织考试，合格的在从业资格证上张贴特定标识，不合格的实施重点检查，确保文明行车和服务意识入脑入心。二是加强部门联动，强化文明出行督查。与公安局、城管局等部门积极协作，以“摒陋习、治违法、倡文明”为主题，深入开展十万驾驶人争做“文明出行践行者”活动，强化监督检查，促使驾驶人自觉摒弃“十大交通陋习”，自觉抵制“十大交通违法行为”，努力实现驾驶人交通运输安全和文明礼让意识明显强化、交通违法行为显著减少、知法守法面大幅扩展、经营行为有效改善。三是抓住企业主体，落实文明出行责任。出租汽车企业要切实履行管理责任，加大管理力度，做好企业车辆定期回场检查、座套按时更换、上路现场自查、企业对口检查等工作，深化企业二级监管，形成源头管理和现场监管相结合的多层次管理模式，遏制违章行为发生频率。聘请第三方测评机构和义务监督员对各企业车辆服务水平进行测评和监督。四是严格管理考核，加强文明出行监管。针对企业、车辆和从业人员实施全方位考核机制，严格落实企业服务质量信誉考核、出租汽车单车考核等“8+1”管理制度，把考核结果作为今后营运权配置和准入退出的重要依据，促进规范经营。针对各类不文明行车行为，进行重点扣分处理，对驾驶员实施重新培训乃至注销从业资格证。依托出租汽车驾驶员交流服务中心，建立驾驶员诚信档案，对驾驶员实行分类管理，择优推荐。五是加大宣传力度，营造文明出行氛围。充分利用新闻媒体、行业协会、经营企业等多种渠道开展“文明出行”主题宣传，在出租汽车上张贴宣传标语，向广大驾驶员发放倡议书和服务手册，营造浓厚的文明出行氛围，广泛宣传报道出租汽车驾驶员队伍中涌现的文明出行、文明服务先进事迹，将全市一万多名出租汽车驾驶员及早发动起来，投入创建活动中。（责任处室：运输处，责任单位：公管处） （二）大力开展场站窗口服务达标行动，提升文明服务水平 以市文明办组织开展的全市窗口行业“文明杯”规范化服务达标竞赛活动为主题，大力开展交通场站窗口服务达标行动，进一步提升场站窗口文明服务意识和水平，树立场站窗口行业文明形象。一是创造优美环境，展示文明窗口形象。服务窗口和工作场所要积极创造整洁、美观的环境，健全各类便民服务设施，特别是无障碍设施，并能正常使用；保持消防通道的通畅和逃生导向标识的清晰、规范；安装电子视频监控系统并有明显提醒标志；张贴悬挂文明提示语或温馨提示标识，免费提供文明服务手册；具备健全的卫生管理组织和制度，卫生保洁设施齐全，公用设施卫生清洁，“门前三包”责任落实；坚持经常性的除“四害”工作，利用多种形式对单位职工开展健康教育，会议室、办公室有明显禁烟标志，职工掌握基本的卫生知识，普遍养成良好的卫生习惯。二是维护优良秩序，促进文明规范管理。要以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，积极维护优良的服务秩序，大力推行科学规范服务管理，结合窗口特点制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，把职业道德、职业义务的要求具体化，审批事项内容要求标准化，并有各项考核制度予以保障。落实健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制、公示制、听证制等制度，通过各种形式公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果，切实体现服务制度的针对性、可