导游服务规范百题练习.docVIP

第三部分 导游服务 597、对旅游服务质量的高低起标志性作用的是______。（C） A、导游人员 B、导游服务 C、导游服务质量 598、导游人员应向游客提供的最基本服务是______。（B） A、优质服务 B、规范化服务 C、个性化服务 599、导游工作中的上下站联系是属于______。（A） A、旅行生活服务 B、旅游业务服务 C、沿途导游服务 600、在以下各项旅游接待服务中______居于主导和核心的地位。（C） A、交通服务　B、食宿服务　C、导游服务 601、导游服务从偶然行为发展成为一种社会行为，也就是______。（A） A、从非职业性发展为职业性　 B、从向导发展为导游 C、从单纯的服务发展为复杂的服务　 602、旅游团乘国际航班出境，地陪应在游客______方可离开。（A） A、进入隔离区后 B、登机后 C、飞机起飞后 603、我国现行规定团体包价旅游人数为______。（C） A、10人 B、9人以上 C、10人以上 604、旅行社产品不能先生产再消费，这是______。（B） A、产品的无形性 B、生产与消费的同一性 C、不可储存性 605、哪项是导游职业道德中对工作责任心的要求______。（B） A、热情友好 文明礼貌 B、耐心细致 周到服务 C、顾全大局 团结协作 606、哪项属于全陪、地陪、景点导游共有的职责______。（B） A、安排旅游活动 B、维护游客安全 C、导游讲解 607、日间活动出发前，地陪至少提前______到达集合地点。（A） A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 608、散客乘国内航班、国际航班、火车离站，应分别提前______分钟到达等候。（B） A、90、120、60 B、60、120、40 C、60、90、40 609、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的______。（B） A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 610、根据接待计划合理安排旅游团（游客）在当地的旅游活动是______的职责。（B） A、全陪导游 B、地陪导游 C、景点导游 611、导游人员要言语文雅、谦虚、敬人，令游客听后赏心悦耳是属于______。（C） A、言之有情 B、言之有理 C、言之有礼 612、提醒游客“不得攀爬”是属于提醒服务中的______服务。（A） A、警示类 B、要求类 C、告知类 613、旅游者离开饭店前，集中清点交运客人行李的工作应由______。（B） A、地陪、全陪负责 B、地陪、全陪、领队、行李员共同负责 C、全陪、地陪、领队共同负责 614、在人际交往中介绍他人时要注意先后之别应______。（B） A、先将客人介绍给主人 B、先将主人介绍给客人 C、相互穿插介绍 615、以北京为中心呈扇面辐射全国的公路为______国道。（A） A、第一类 B、第二类 C、核心类 616、带好导游证卡、导游旗等必备物品是地陪服务准备中的______准备。（A） A、物质 B、知识 C、形象 617、在旅游车中，导游讲解时间占整个旅途时间的______为最佳。（A） A、60-75％ B、50-60％ C、80％ 618、带领游客参观故宫、颐和园等大而丰富的景区应选用______讲解。（C） A、触景生情法 B、虚实结合法 C、分段讲解法 619、请游客“记住乘坐车辆的车牌号和停车地点”是提醒服务中的______服务。（B） A、警示类 B、要求类 C、告知类 620、导游人员言语友好、富有人情味，让游客听后感到亲切和善是属于______。（A） A、言之有情 B、言之有理 C、 言之有神 621、在我国版图之内南北走向的公路为______国道。（B） A、第一类 B、第二类 C、 第三类 622、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”这句话表明了导游服务的________作用。（B） A、纽带 B、标志 C、反馈 623、人们所说的地陪、全陪是依据________划分出来的。（B） A、导游的业务范围 B、导游活动