零售企业体验营销策略探讨.pdfVIP

《中国商贸》 CHINA BUSINESSTRADE Retail and Services 零售与服务 零售企业体验营销策略探讨 河北大学 孟红艳 顾虹 摘 要：目前，随着社会主义市场经济体系的建立、经济的发展，消费群体也达到了一定的水平。与人们生活密切相关的零售企业也将面 临着巨大的环境转变。在人们日趋扩大消费的形势下，消费状况由大量的商品需求已经转变为个性化、多样化和高质化的层次。所以，在 市场竞争日益激烈的今天，零售企业为了占领更多的市场份额，不仅要面临新的经营观念、经营方式，还要在经营技术方面进行发展和 转变。当前，零售企业在不断地用各种方式的营销策略吸引顾客，也会在节假日里以不同的促销形式和营销方法，来体验营销策略的重 要性。 关键词：零售企业 营销 策略 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)05(b)-010-02 在我国，随着市场经济体系的逐渐成熟，零售企业市场面对着 格，吸引消费者的眼光。这种促销方式，对于大型的企业或许是一 对外开放的现状，加剧了我国零售企业市场的竞争。当前，在网络经济 种有效的方式，但是，让零售的小企业同大企业竞争，在相同物质 体系的快速发展中，给广大的消费者提供了一个自由选择商品的无国 生产出的同一种商品上，明显处于劣势。而顾客的忠诚度，是指某些 界广阔空间，这种空间也增加了市场竞争的强烈程度，所以，零售企业 顾客只认准某一品牌，在选择商品时，忠于此种品牌，将此品牌作为 在开展众多营销活动时的主要目标，就是要在许多竞争对手当中让消 首选。一个企业如果有高度的顾客忠诚度，也就有了源源不断的销 费者可以选择自己所提供的商品，并且使消费者成为自己最忠实的客 售额度。尤其对于零售企业，更是如此。当顾客对某零售企业有了 户。但是，从消费者的角度来看，随着人们生活水平的逐渐提高，在满 日积月累的感情，不但自己愿意使用该企业生产的各种产品，还会 足基本物质需求后，人们也在开始追求更高层次的需求，与此同时也 将此企业推广到亲戚朋友之中，进而挖掘一批潜在的顾客。也就是 在通过消费来满足个性的享受，所以，在网络经济环境下，价格已经不 说，这种体验营销，使零售企业从价格竞争中顺利摆脱出来，给顾 是可以打动消费者的惟一途径了，只有触碰到消费者的内心从而打动 客全方位的购物模式。 他们，才可以使自己的商品在消费者的心目中占有牢固的位置。要达到 顾客在购买商品时，通过体验销售的形式，不但买到了自己喜 可以触动消费者的内心的目的，就是要通过自己的服务和品牌以及环 欢的商品，还能得到精神方面的享受。这使得大部分顾客忽略了其 境等来刺激消费者的心理，也就是体验的营销策略。 中的价格，甚至有些顾客为了再次享受到精神方面的刺激，而自愿 选择价格稍高的商品。在此基础上，就为零售企业找到了增加利润 1 体验营销的概念 的方法。体验营销，将产品与服务，甚至与消费环境相结合，形成了 体验营销，是指一般的零售小企业，自己能力有限，但是为了满 具有自己特色的竞争方法，让消费者主动参与到其中，将单纯的价 足消费者，也为了增加自己的知名度和信誉，所采用的特殊手法。他 格战，变成品牌特色战争。在消费者里，形成10个人高度的忠诚度， 们以大型的企业作为依托，建立自己的服务体系，举办各种活动，将 甚至于痴迷度，远比100个人仅仅觉得这个产品不错要强。因为前者