商务礼仪基本理论课件.ppt

基在修养 修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现。加强修身养性是正确表达礼仪的前提 周总理访问加纳留美谈 1964年 1 月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件，加纳局势动荡不安。在这紧要关头，周总理决定按计划如期访问加纳，并主动提出可以打破通常的礼宾惯例，恩克鲁玛总统可以不到机场迎接。周总理此举使加纳人备受感动，国际社会予以高度评价，在外交史上留下千古美谈。 要在尊敬 “治礼、敬为大”，“守礼莫若敬” 。这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。要别人尊重，首先就必须自尊，更应懂得尊重他人。一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。 重在自律 这是施行礼仪的基本保障。礼仪不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。 慎独 语出《礼记·大学》 意为在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟 无论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话： 竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。 　　——托马斯·约翰·沃森（Thomas J. Watson）（IBM创始人） 一、商务礼仪基本理论 5、商务礼仪的要素 待人如己 恩待与优待。 尊重、体谅、和诚恳。 礼仪的金科玉律——待人如己 孔子曰：己所不欲，勿施于人。 西方也有一句类似的话：你们想让别人怎么样待你，你们也要怎样待他人。 礼仪中的两个必要的素质——恩待与优待他人； “恩待”：根据英文单词（gracious)，翻译过来意思是给予对方原本不配得到的恩赐。 “优待”：就是以他人为先，优先站在他人的角度来考虑问题，将他人的需求放在首位，不管“他人”是你的长辈、上司，还是晚辈、下属，并将敬意付诸行动。无论是扶住电梯的门让你的老板先进电梯，还是为一个怀里抱满文件的下属开门，都是首先考虑他人的需求，都是敬重他人的态度。 礼仪的三个基本态度——尊重、体谅和诚恳 一个真正纯正的关系是建立在信任基础上的。在现代商业竞争中，有些人抱着一次性买卖的态度做生意，但如果要生意有长期的发展，显然一次性是不够的。如何将我们的客户由一次性的客户，变为满意的客户，再成为多次合作客户，最后成为我们互相促进的拍档，达成双赢、信任呢？那么就要培养和拥有礼仪的这三个基本态度：尊重、体谅和诚恳。 第一部分习题： 一、名词解释 礼仪 商务礼仪 二、简答题 商务礼仪对于商务活动有哪些作用？并举例说明。 三、论述题 商务礼仪的基本原则是什么？ 四、思考题 假设你是A公司办公室主任，B公司是你们公司重要意向合作对象，今天下午你的主要工作是到机场迎接B公司董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。请以王董事长到达公司，面对早已等候在会议室的A公司李董事长和张总经理，进行介绍的顺序；B公司王董事长是第一次到A公司参观，引导参观时你们的位置；以及之后公司安排便宴宴请王董吃饭，需要注意的事项为例，说明商务礼仪的特点。 五、辨析题 商务宴请时，首先应该考虑的问题是宴请的地点，其次是菜品的选择。（ × ） 改：商务宴请时，首先应该考虑的问题是客人的饮食禁忌，在此基础上再考虑地点和菜品。 2. 办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“您想喝点什么？”等类似的开放式问题。（×） 改：办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“有茶、咖啡和茶，给您上点什么？”等类似的封闭式的提供选择的问题。（×） 商务礼仪 现代社会需要什么样的人呢？ 高学历？ 丰富的工作经验？ 专业的技能水平？ 硬实力 光凭这些硬件大家觉得能满足现在的职场需要吗？ NO! 那我们还需要什么呢？ 自我意识，即认知自身的情绪。 控制情绪，即妥善管理情绪。 自我激励 认知他人的情绪 人际交往技巧 情商 礼仪的重要性 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你； 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你； 如果你的头发不整，没有人会告诉你； 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你； 但是，人人都会看在眼里， 记在心里，这些小节正在诋毁着你！ 如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功； 你不想出类拔萃、引人注目、受人尊敬； 你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升； 你不希望孩子及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇 ----那么你可以不学习礼仪 为什么我们要学习礼仪 （一）如果你是企业领导者 ——你和你职业的形象就是公司的广告牌！ （二）我们从喜欢的人中买东西 ——如果你从事销售业、律师、银行、保险等如何与人打交道的职业 （三）优秀的形象比你的文凭更重要