家客代维理论初级技能鉴定考试大纲.doc

家客代维理论初级技能鉴定考试大纲 一、基础理论篇考试（满分100分，及格60分） 计算机基本知识 了解计算机基本常识及计算机系统组成 了解常用的计算机故障排除方法 掌握电脑网卡状态的查询 掌握网卡启用和禁用的两种方法 掌握在不同操作系统下创建拨号连接 掌握家用路由器上网基本设置 掌握移动的两个DNS地址 掌握常用网络诊断命令的使用 掌握家庭网关配置（宽带、语音、互联网电视） 掌握机顶盒数据配置 宽带网络基本知识 了解本地线路网的构成 理解全塑电缆的结构，理解电缆芯线色谱与线序 了解光纤光缆的基础知识 了解IP网络基本原理和宽带IP接入技术 掌握PON网络基本概念和组成 掌握PON网络数据复用方式 了解PON网络的优点 了解常见的OLT、ONU产品性能及基本功能 掌握常见ODN产品及网络组成 二、操作考核要求（详见操作考核大纲） 1、工作流程 掌握小区宽带安装流程及规范 掌握小区宽带验收流程及规范 掌握小区宽带巡检流程及规范 掌握小区宽带故障处理流程及规范 掌握宽带故障处理思路 掌握常见故障的处理 掌握常见错误代码处理 掌握互联网电视安装与常见故障 熟练掌握家庭网关的业务开通与维护 掌握用户引入线的安装规范 2、家庭客户宽带网络障碍诊断及工具应用 掌握实用网络测试操作方法 掌握ODN网络三个关键参数 掌握ONU的分类及ONU单板型号及指示灯表示的意义 掌握光衰减器的功能 掌握红光仪，寻线仪的使用 掌握OTDR、光功率计的功能及使用注意事项 掌握ODN网络线路检测方法及验收测试步骤 掌握T-568A、T-568B标准线序 掌握标准直通网线及交叉网线做法 掌握大对数电缆线序识别及卡接规范 3、服务规范 掌握服务用语规范 掌握上门服务规范，能熟练运用 熟知故障修复时限要求