家政服务 家庭日常保洁行业服务标准.docVIP

家政服务 家庭日常家庭日常保洁为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。服务程序：1. 用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。家居保洁的范围:a、保洁 b、保洁c、厨房的保洁 ”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。 第四步： 到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是96366生活服务平台的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，很高兴为您服务！”并出示所佩戴的服务工作证。之后说：“我可以进来吗？”经客户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方，严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。 1.4工作程: 1..1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。 1.4.2按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： ― 使用文明用语； ― 对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； ― 对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 1.4.3到需保洁处后，先行检查并与客户核实需服务的项目。确定可以服务后，按报价标准给客户报价，客户同意报价后方可开始服务。如客户表示价格偏高，应态度平和与客户将每项服务项目具体费用分析给客户听，并解释我们的高品质服务和售后保障等优势，力争客户接受：如客户仍不接受，可向领导报备申请降价方案。进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 严禁在屋内吸烟； 不得索要客户的小费和烟、酒等物品等； 自带饮水，严禁使用客户的饮水用具； 在客户家打电话时应尽量压低声音，通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分钟应征得客户同意后走到户外，通话完毕后继续服务 服务流程： A、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理和其它垃圾收集,不要丢弃有用记录纸张。玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。卫生间：用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不锈钢管件擦抹不锈钢养护液。厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。拖地,先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。1.4.4工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。 1..5工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。 1..6按时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作质量及在单上签名认可,并收集所带工具离开。 ??验收区域及标准?： 玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 便民服务卡 NO1000000 第一联存根联 家有难事就找96366 生活好轻松 服务单位： 开单日期： 年 月 日 服务种类： 充值卡用户□ 积分卡用户□ 套餐□ 团购□ 个人保洁□ 订单编号： 客户姓名： 电话： 地址 　 序号 服务（维修）项目 人工费 材料费 售后期限 1 　 　 　 　 2 　 　 　 　 3 　 　 　 　 合计金额： 人