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维普资讯 浅析垄断企业与公务员的态度 定工资标准。 陈 燕 牛 辕 云南大学旅游文化学院 6741O0 (2)级别工资。级别工资是按公务员 的能力，资历确定工资标准。然而，都没 有与绩效相关连。体现不出工资的激励作 用，因此不能发挥出人的积极性，主动性 【文章摘要】 还有很多来访者向记者反映，虽然是 和创造性 。 众所周知，事业单位和某些垄断 有 问必答 ，但一些工作人员由于业务面 企业的服务态度很不理想，存在着 “门 窄，不了解相关部门的情况，不能给来访 三、 “冷面孔”所造成的不利影响 难进 ，脸难看”现状 。公务员态度生 者提供合理具体的建议，回答往往过于简 (一)垄断企业在无形中丧失了许多潜在 硬、冷淡、粗暴，而垄断企业更是因为 单，且需要咨询多次，才会告知相关的手 的客源 其 占据着龙头地位，而不顾服 务质量 续和方法 。 随着中国电线的改革和重组，中国电 的好坏。 3、公务 员态度好 的一 面 信业的市场环境发生了根本性的变化，逐 当然，现在的公务员也有竞争上岗， 步形成了从最初个别运营商垄断市场到数 【关键词】 聘任制等好的一面，使得公务员更有主人 家大运营商主导，多家小运营商参与。我 事业单位；垄断企业；公务员态度 公的态度，对待群众更积极主动。 国电信市场将逐步对外开放，一些世界级 的电信巨头也将通过多种竞争手段逐步渗 一 、 垄断企业与公务员服务现状 二、分析其服务态度不好的原因 透到中国市场上来。在国外电信打人中国 (一)垄断企业的情况 (一)企业方面 市场之后，中国电信如果继续存在低下的 由于垄断企业是价格的制造者，影响 像中国电信这类企业服务水平低下是 服务水平的话，将无法在市场上立足。不 主导着市场，所 以他们的服务便有怠慢。 长期垄断经营结出的恶果，使广大用户花 好的服务态度直接影响消费者对其的喜 其中以中国电信为例子来说明，随着近几 了昂贵的费用却享受不到应有的服务。垄 好，生硬、冷淡、粗暴的态度更是在无形 年电话大量进入家庭后，用户对 电线的投 断就是市场上只有一个卖方，但有很有买 中丧失了许多潜在的客源。 诉 已经成了热点。主要 问题是电话障碍维 方。垄断者能够控制市场的价格。对于垄 (二)公务员方面 修不及时，电话费记错，整体资费偏高等。 断产生的原因有多种，包括对于原料的控 1、影响国家形象。公务员服务态度不 广大媒体上对中国电信的口沫笔伐不断， 制，专利权，自然垄断，市场特许权等等。 好影响了国家的形象，媒体上已有报道外 在广大消费者心中中国电信成为服务差， 而中国电信由于固定投资巨大而习惯地被 国人到中国办理公务手续，可是见其态度 资费高的典型垄断企业。 称为 “自然垄断”行业。在垄断形式下，产 不好引起不满。中国马上就要举行奥运 (二)公务员的态度，以广东为例 出减少，价格上升，会有福利的无谓损失， 会，作为主办国的我们，公务员直接是国 而公务员的服务态度更是不尽人意， 此时消费者损失，而生产者受益。 家的窗口，如其对工作散漫的态度，将会 其中以广州为例。群众举报公务员服务态 (二)