开题报告表格lvyou_200951293957-0.docVIP

海 南 大 学 本科生毕业论文（设计）开题报告题目 学生姓名 赵倩倩 学 号470 学院专业年级 王康寿 职称、学历 教授 计划完成时间 开题报告完成时间：2011年11月月30日前 毕业论文完成时间：2012年5月19日前 开题报告 一、选题的意义 旅游业是第三产业中附加值最高，关联性最强的产业之一，尤其对于海南省这样一个主要靠发展第三产业推动经济的省份，海南省是南中国海上的一颗灿烂的明珠。她拥有长达1528公里海岸线，68个天然港湾，热带海岛旅游资源得天独厚。建省以来，海南省委、省政府一直高度重视和支持旅游产业的发展，到2008年，旅游收入占全省GDP的13.1％，旅游产业已成为海南经济和社会发展的重要支柱产业。2009年12月，《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》(以下简称《意见》)正式印发，标志着海南国际旅游岛建设上升为国家战略，海南发展面临新的历史机遇必须搞清海南建设国际旅游岛的基本概念,国际旅游岛背景下旅游服务质量的基本内涵和评价标准,尤其是提升旅游服务质量由于管理不到位、服务不规范，海南旅游服务质量一度成为消费者投诉的热点 意义： 通过对国内外旅游服务质量标准的分析帝旅游业发展产生的巨大作用和影响，在浅析服务质量标准建设对海南国际旅游岛建设的重要性及必要性，服务质量对于海南整个旅游业发展及作用，是一个必须的基础前提和保障，本论文通过对其作用及发展影响的重要性进行阐述，再对不足之处进行研究分析结合国内外现状提出对策，使得服务质量标准建设更加完善，具体，使其更加有力作用于海南旅游业及经济的发展。 国内外研究概况： 无论是我国国内包括港澳台还是欧美中东等国家，对旅游服务质量标准建设问题都极为重视，目前，国际标准化组织还没有指定统一的旅游类标准，英国标准学会在进行2项旅游类标准草案的制定工作。我国《旅行社国内旅游服务质量要求》提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求GB/T15971—1995 导游服务质量GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准GB/T19004.2—1994 质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南（idt ISO 9004—2：1991）LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量《海南省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要(草案)》(以下简称纲要)指出，海南将成立海南旅游国际顾问委员会，聘请国际旅游业界资深专家为海南打造国际一流旅游目的地提供专业咨询意见。实施旅游服务标准化和国际质量认证，在旅游购物、餐饮、住宿、交通、景区、旅行社、导游等领域和环节，加快建立与国际通行规则相衔接的旅游服务标准体系，推出一批省级地方标准，大力推广《国际旅游岛旅游服务规范》。规范商贸零售业服务，提高购物消费在旅游消费中的比重。继续加强餐饮业标准化、规范化管理，逐步建立与市场需求相适应、具有海南特色的住宿服务体系。加强对各类宾馆饭店服务质量的监督管理。本课题的内容 理论依据： 从旅游学、社会学、文化学、心理学等多学科角度，围绕旅游与主体的具体行为和特点，，结合我国的国情采用定性和定量相结合的方法，本课题的重点难点? ? 　　　　年?? 月?? 日指导教师意见（对本课题的深度、广度及工作量的意见） ??? ??????????????????????????????? ??????? ?? 指导教师签名：? ? 　　　　年?? 月?? 日 ? ? 　　　　年?? 月?? 日