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1.0 目的
对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为客户提供始终如一的清洁服务。
2.0 适用范围
当辖区发生或出现梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等时适用。
3.0 职责
3.1 物业部负责安排、检查、监督清洁工作情况。
3.2 清洁公司负责所有清洁应急工作。
4.0 应急方案
4.1 梅雨天气应急方案:
4.1.1梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
4.1.2在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌提醒客人“小心滑倒”。
4.1.3加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。
4.1.4如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4.1.5仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
4.2 暴风雨天气的应急方案：
4.2.1 清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
4.2.2天台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前巡查，如有堵塞及时疏通。
4.2.3检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4.2.4各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
4.2.5仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
4.3 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
4.3.1当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
4.3.1.1迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
4.3.1.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
4.3.1.3电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
4.3.1.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
4.3.1.5打开门窗,用风扇吹干地面。
4.4 突发火灾事故的应急方案：
4.4.1要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好客户的疏导工作。
4.4.2加强易燃清洁用品的管理。
4.4.3清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
4.4.4及时清理干净火灾遗留的杂物。
5.0 注意事项
5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料鞋以防滑倒。
5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。
5.3处理水管爆裂事故注意防止触电。
5.4清洁火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
6.0 记录
6.1《突发事件记录表》
三新物业
SAN XIN PROPERTY 应 急 措 施 文件编号 CS-009 版次 第1版 清洁工作应急方案 页次 第3页 发行日期 2003/11/01
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