便民服务总机介绍课件.pptVIP

项目综述 项目综述 项目综述 项目综述 项目综述 服务网络体系 加盟商家、单位信息 服务内容分类 一是服务求助类：如街道、居委会、计生、派出所、失业再就业、退休劳保、卫生服务站、交通问讯、法律维权等公共服务类电话的查询转接和咨询服务。 二是生活家政类：如送水、送煤气、订奶订报、洗衣店、搬家维修、清洗保洁、管道疏通、钟点工、家教服务、教育培训、开锁、电脑维修等居民生活服务电话的查询转接和信息咨询服务。 三是商旅咨询类：如订房、订票、订餐、旅游等电话的查询转接和信息咨询服务。 服务内容可以根据街道、社区和居民需求不断进行扩充。 便民服务总机使用方法 便民服务总机如何为居民服务（1/4） 便民服务总机如何为居民服务（2/4） 便民服务总机如何为居民服务（3/4） 便民服务总机如何为居民服务（4/4） 便民服务总机如何为居民服务（4/5） 运营思路 网络监管机制 建设工作 社区便民服务总机宣传语： 876 80000社区便民服务一号通 876 80000社区便民服务一键通 876 80000社区便民服务百事通 * 宁 波 市 电 信 局 江 东 分 局 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost * | *用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 浙江省电信有限公司杭州市分公司 二00五年八月十六日 热烈欢迎参加江东区社区便民服务总机建设工作会议的各位领导！ 宁波市电信局江东分局 2007年8月 一、便民服务总机项目综述 二、便民服务总机服务内容和形式 三、便民服务总机运营规范及监督机制 四、便民服务总机建设相关工作 项目背景： 社区公共服务体系日趋完善。 社区自我服务体系逐步健全。 社区商业综合服务体系基本形成。 社区服务的信息资源以及各类服务热线没有整合。 市民习惯于语音电话服务方式，号码众多无法记忆。 信息服务系统建设上存在“小而全” 重复建设、资源浪费 2007年5月14日，国家发展改革委、民政部联合印发《“十一五”社区服务体系发展规划》（发改社会〔2007〕975号）： 重点任务之一： 以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化 …… 各地应逐步统一社区信息服务电话号码，统筹利用号码资源，实现社区服务联动机制，方便居民使用。重点组织政务信息、就业服务、职业培训、社会保障、失业救助、民政优抚等政府服务信息的利用；结合电子商务发展，推进法律服务、家政物业、商品配送、文化教育、休闲娱乐等社会信息资源的开发。 整合各类服务资源，提升社区服务水平。 建设 社区便民服务总机——江东区社区服务信息化统一平台。 项目建设要求： 社区便民服务总机是政府为提升社区服务，建设和谐社区而构建的社区便民信息服务平台，覆盖范围为江东所有社区。 整合区、街道、社区多层次的政府公共服务、社区管理服务、便民利民服务信息资源，为社区服务提供立体、综合、统一的语音呼入服务信息平台，同时支持查询、转接和短消息服务。 平台服务网络以社区为基本单元，以街道为单位，将全区各街道、社区多层次的公共服务、社区管理和便民商家服务网络纳入便民服务总机。 项目建设定位： 公益项目 政府主导、企业支撑运营 市场化运作、信息化平台 便民服务总机建设由区民政局（区社区建设指导委员会社区建设工作办公室 ）统一牵头。 各街道负责社区便民服务网络建设，整合社区服务信息资源。 江东电信分局负责建立社区服务信息数据库，搭建服务平台系统及日常运营服务工作。 项目实施内容： 1）建立服务管理网络体系； 2）社区服务信息资源的整合； 3）信息服务中心数据库建设； 4）配备语音服务话务人员； 5）语音服务统一平台建设； 一、便民服务总机项目综述 二、便民服务总机服务内容和形式 三、便民服务总机运营规范及监督机制 四、便民服务总机建设相关工作 江东社区服务网络体系东郊街道 仇毕社区 宁丰社区 福明街道 白鹤街道 东柳街道 明楼街道 东胜街道 百丈街道 福明家园社区 明一社区 江南社区 南余社区 丹凤社区 紫鹃社区 丹顶鹤社区 白鹤社区 划船社区 演武社区 华严社区 舟孟社区 曙光社区 史家社区 庆安社区 大河社区 常青藤社区 惊驾社区 林家社区 明南社区 东柳坊社区 园丁社区 太古城社区 安居社区 ..