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管理课程：MTP中阶主管培训 TRUST-MART MTP中阶主管培训 目录： 1、管理的四大层面 管理的意义 管理四层面 管理者的任务 管理者的态度 管理的四大层面（试题） 2、塑造启发性的组织组织的意义 组织的意义 组织的原则 组织的检讨 塑造启发性的组织（试题） 3、计划的拟定与推展 计划的意义 计划的种类 拟定计划的方法 计划的拟定与推展（试题） 4、命令的艺术 命令的意义 分配工作 下达命令 命令的口气 命令的艺术（试题） 5、控制 控制的意义 控制的阶段 控制的工具 控制幅度 控制报告 控制（试题） 6、创造性协调手法 协调的意义 协调的原则 协调的步骤 创造性协调手法（试题） 7、高效率会议的原则 会议的意义 会议的类型 会前预备 主持会议 高效率会议的原则（试题） 1、管理的四大层面 管理的意义 管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最经济的运用，以达成企业经营的目标 管理的目的是为了要达成企业的经营目标，因此一世的管理方法，必须以企业的经营目标为归依 管理的对象为企业中的一世资源，亦即所谓的7M：人（MAN）、机器（machine）、原料（material）、技术（method）、金钱（money）、市场（market）与资讯（message） 管理四层面 1）工作的改善 要改善工作，可以从四方面着手：改善工作的分配、改善工作的方法、订定各基工作的标准、发挥创造力（亦即以新的观点、新的方法来改善）。 2）工作的管理 在执行工作任务时，为了确保这些工作能达成的目标，主管必须拟订工作计划，计划拟定后就要以命令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、协调的方式来管理整个过程。因此工作的管理体制可说是一个“计划——命令——控制——协调”的过程 3）人际关系 各种任务的完成与部属之工作意愿以及彼此协调合作的意愿有绝对的关系。主管身为一个团体的领导者，必须建立一个能使部属有工作意愿并且彼此关系和谐的工作环境。要建立这个工作环境必须要：了解部属的行为、启发部属的良好工作态度、处理解决人事问题、并且要能提高士气。 4）部属的培育 培育部属时应包括培育部属的个人能力与组织能力，同时必须提供一个具有挑战性、启发性的工作环境，一方面培育能力、一方面塑造其人格。换句话说，培育部属的目的，不只是要培养他能胜任目前职务的工作，同时也要栽培他能胜任属于管理层面的工作，为公司储备管理人员。 管理者的任务 1）中阶层管理者的任务有三方面： 对上要能明确地向上司报告工作进度与执行结果。 对下要能有效地组织部属完成工作任务。 对其他单位要能时常沟通协调 2）管理的原则是把企业的经营方针对目标融入每日的管理活动中，因此管理者的任务包括： 主动征求幕僚的意见与协助 提代部属一个具挑战性的工作环境 培养部属的能力 激发部属的工作意愿 收集正确资讯以修正经营目标 改善组织结构 承担权限内的责任，当机立断做出决定 管理者的态度 使命感 达成任务的意愿 突破现状的精神 效率意识 重视原理原则 健全的判断 科学化的步骤 有意义的管理 管理者必须将上述的各种工作态度时时放在心中，并且表现在每日的管理工作中，以身作则 管理的四大层面（试题） 我认为管理就是… ————————————————————————— 我认为一位管理者可运用的资源有… ————————————————————————— 在我的部门中：我们想要获得的是…（output) ————————————————————————— 所以我们应投入…(input) ————————————————————————— 平心静气地想一想，您的投入（input）是否已经把您企业中的一切资源的功用都发挥到极致了呢？这些投入的资源是否真的可以达到您的目标呢？ 提示：可以由7个M的方向去想想看，应该投入什么？ 在我每天所处理的工作中： 属于“工作改善”这个层面的有…… —————————————————— 属于“工作管理”这个层面的有…… —————————————————— 属于“人际关系”这个层面的有…… —————————————————— 属于“部属培育”这个层面的有…… 在这些工作中，我在————层面所花的心思与时间最多，在层面的成效最显著 （在写完每一个答案后，请播放影带） 2、塑造启发性的组织 组织的意义 为了要达到企业的目标，我们就必须把企业中的任务分门别类，然后把不同专长的人