小区物业管理服务等级标准之一.docVIP

普通住宅小区物业管理服务等级标准 一 级 内 容 与 标 准 基 本 要 求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利关系明确 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检查，验收手续齐全 （3）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书 （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 （5）管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情 （6）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维护记录和回访记录 （7）根据业主需求，提供物业合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目 （8）按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况 （9）按合同约定规范使用住户专项维修资金 （10）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上 房 屋 管 理 （1）对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全 （2）根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修 （3）每日