旅游法重要条款解读.doc

旅游法重要条款解读 尊敬的客户 您好！感谢一直以来的支持和厚爱，2013年10月1日国家旅游法实施，即对旅游业的洗礼和规范，也是对我们的合作发展提供更好的时机。为了加强紧密的合作，规避法规，我社在经过对旅游法及海南地接的实际运营深刻理解和分析后，得出以下结论和约定，以便我们寻求更谨慎、合法、共赢之路。 条例、解释及操作 第九条 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 解释及操作 1、游客知情权，要求游客、组团社、地接社约定的行程和服务标准一致；要求合作更紧密、计调更细心，特别是所有合同的细节，以保障渠道畅通。 第十一条 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 解释及操作 1、行程中包含景点依据景区规定，对特定持证人给予门票优惠，请游客携带学生证、老年证、离退休证、军官证、残疾证等有效证件，提前向导游出示。如遇门票优惠，将以旅行社享受的门票折扣与实际优惠的门票价格的之间的差额，当地统一给予退还；2、海南夜间特色娱乐项目及水上娱乐项目无优惠政策，小孩除外，根据现场而定；(在合同重要提示中显示) 第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 解释及操作 1、游客报名时，组团社需主动询问旅游者，最好附上游客健康表，以分析游客是否合适参团；2、行程附件中补充协议中有“风险提示”一栏，需由客人签字，老年人或儿童需有直系年轻亲属签字； 第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。 解释及操作 我社1、行程、宣传页上信息真实、准确，以我社所附行程表为准；2、规范导游讲解不能误导、夸大、诱骗等。 第三十三条 第三十四条 旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。 旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。 解释及操作 我社安排的旅游景点、娱乐活动皆为海南省指定接待单位，严格审定其资质和签定责任书，以确保合法及游客安全。 第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 解释及操作 1、第一条理解和实际操作：采购不一样则价格会有些许差距；宣传实际、提供服务标准属实则无诱骗旅游者； 2、第二条理解和实际操作：我社在行程中留出自由活动，专门用于有需求的游客做特别安排的时间，并签游客同意证明，其他游客则可以自由活动，完全符合旅游法的规定； 3、如果不违背前两条规定，游客无权要求旅行社退货或退另行付费的费用。 4、签约时旅游合同附上我社给予的行程表（行程安排、补充说明、风险提示等）即可。 第三十六条第三十八条 旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。 旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。 旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。 解释及操作 我社杜绝聘用黑导，严格淘选，选用服务、细致、周到之导游上岗服务，并按规定给予导游服务费、签订合同、严把社会保险关等。 第四十一条 导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。 导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。 解释及操作 我社将严格实行此条规定，做好导游培训及管理工作，通过相关严格制度杜绝此类事情放生。 第四十八条 通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。 发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。 解释及操作 此为对网络收客的旅