中高端客户开发计划1.pptVIP

天天向上 开发计划 ——中高端客户 （顺丰天猫） 1、定位--快递客户 2、选择--沟通方式 3、制定--时间计划 4、总结--效果评估 1、定位--快递客户—（1）自我定位 　 在国内民族快递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司（EMS）,排名第二位。 　　顺丰速运就是一家典型的第三方物流企业，顺丰速运（集团）有限公司是我国民营快递企业中最为成功的经营者之一。 1、定位--快递客户—（2）产品优势 1、快捷的时效服务（收1派2原则） 2、准确的市场细分 3、安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统 严格的质量管控体系 4、高效的便捷服务 先进的呼叫中心（在全国有4个大的客服中心） 方便快捷的网上自助服务 灵活的支付结算方式 补充: 准确的市场细分 1、定位--快递客户—（3）产品特色 　　　1、365全天候服务 　一年365天不分节假日，我们都将一如既往的提供服务。 　　2、多项特色增值服务 　我们提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。 　　3、新增夜晚收件服务 　为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，我们在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务，正在尝试全面推广。 除此外:完善的员工制度， 1、定位--快递客户—（4）客户定位 今天你 了吗？？ 看 ，你会想到了什么？？ 这只猫，你了解多少？？ 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。2012年1月11日上午，正式宣布更名为“天猫”。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，13小时卖191亿，创世界纪录。 主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店。天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 注：猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。 二者有关系吗？ 1、当前竞争对手繁多的时代，得抢空白。而天猫是淘宝全新打造的一个购物平台，对于实力强的我们是一件好事。 2、我们的覆盖网率不及EMS，但天猫上的知名品牌给我们提供的是中高端客户。因而免去了这个担心。 3、另外，我们仅次EMS，排名第二。并且资费比它低，这是与同行相比的又一优势。 最后我们相信，强强联手，只能更强。 2、选择--沟通方式 3、制定--时间计划 3、制定--时间计划 第二阶段 人员：开发经理及带领小组 内容:（1）各成员信息收集，小组会议交流，并做好对天猫更详细的分析。（寄递快件数量的大小，对运输速度的要求，价格期望值，所寄包裹的价值等） 时间：3-5天 （2）与天猫的相关经理交流沟通 视频会议，电话会议，上门拜访。 （目的：沟通合作价值，求同存异） 时间：8-10天 3、制定--时间计划 第三阶段 人员：开发部门总监和开发小组 内容:具体研究合作行动（详细步骤略） 成交难度评估；设计开发程序；分级采取行动 时间：10-15天 第四阶段 人员：高层领导，部门总监，开发小组 内容：①和天猫相关人员进行深层次沟通。②具体模拟，发现 不足，并作补充。③建立共赢的关系。 时间：15-25天 第五阶段 人员：开发小组主力，其余同上监督 内容: 后期工作继续，并做效果评估 时间：15-25天 4、总结--效果评估 1、提供服务时，对象不是单一的，因 而在开发过程中要注意协调，避免 顾此失彼。 2、开发过程中，除了发挥自身优势， 还得协调外在环境的影响，以及竞 争对手的存在。 3、结合企业自身条件，和天猫的发 展，制定的计划要合理有可行性。。 4、对客户反馈的意见进行分析。比如送货速 度，送货人员的服务态度等。 5、对前期出现的问题要自信处理，急共近利是 不行的，注重处理的方式及应变能力。 6、探索中。。。 ——天天向上全体致敬 * 第四组全体成员