全面质量管理在高校学生管理工作中的应用.pdfVIP

维普资讯 中国电力教育孚 2008年7月上 总第116期 全面质量管理在高校学生管理工作中的应用 黄 华 摘要：随着时代的不断进步、高校 自身的发展以及学生需求的不断丰富，学生管理工作正逐步走向高等学校教育和管理的前台，传统 的高校学生管理工作模式正面临着巨大的挑战。借鉴企业全面质量管理理念和方法是探索高校学生管理工作的一种有益尝试。 关键词：高校 ；学生管理 ；全面质量管理 作者简介：黄华 (1974一)，女，江苏武进人，华东师范大学教科院博士研究生 ；南京化工职业技术学院学生处，讲师，(江苏 南 京 210048)主要研究方向：高等教育学、英语教学。(上海 200062) 高校是培养高素质人才的基地，高校学生管理工作是实现 1．社会发展对高校学生管理工作的挑战 这一 目标的重要保证。随着我国高等教育大众化时代的到来， 当今世界，科技、经济、政治和文化的发展呈现出新的特点。 传统学生管理工作中的管理观念、管理方式和管理体制己很难 世界范围内的新科技革命迅速发展，知识经济初见端倪 ；国际 适应发展形势的需要。改革学生管理模式，探索构建高校学生 政治、文化呈现出多极化和多元化发展的格局，各种文化相互 管理工作全面质量管理体系，是推进学生管理工作改革，以提 激荡、互为渗透。我国的改革开放日益深入、社会主义市场经 高育人质量的有益尝试。 济体制已经初步建立并在逐步完善。为了适应国际、国内环境 一 、 全面质量管理 的巨大变化，我国高等教育开始经历了一次新的转型，以培养 全面质量管理 (TotalQualityManagement，简称TQM) 能适应新时期我国社会主义现代化建设所需要的创新性人才0 的概念最早由美国人提出，经美国质量管理大师戴明、朱兰、 我国传统的高校学生管理中一直是以 “规章制度为中心”，凭借 克罗斯比的各 自演绎和发展，在上世纪六七十年代盛行于 日本 高校的规章制度约束，奖助学金、纪律处分等奖惩手段对学生 工业界，80年代初又被引入美欧企业界并得到迅速推 全面 进行管理。这种管理模式在当时国家实施的精英教育环境下还 质量管理，按照国际标准化组织 (ISO)的界说，是指 ：“一个组 是发挥了积极的作用，确保了学校办学秩序的稳定，在培养创 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满 新性人才方面却越来越显示出明显的劣势。社会发展对人才的 意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的途径。”‘ 新需求给高校学生管理工作提出了新挑战，高校学生管理必须 经过半个多世纪的发展，全面质量管理的应用领域已从 跟上时代发展的步伐，必须主动和社会变革接轨。否则，象牙 当年的工商制造业逐渐渗透到卫生机构、政府机关、交通邮电 塔式的管理就会成为社会变革中脱节的一环。 等诸多服务领域，并取得了良好效果。联合国教科文组织早在 2．高等教育自身发展对学生管理工作的挑战 1972年的 学会生存 一书中指出：“最近的各种实验表明，许 随着我国高等教育的不断发展，尤其是 自90年代末高校 多工业领域的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国 的持续扩招，高等教育的环境发生了很大变化。大学正在从封 范围内可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。 闭走向开放，从保守的 象“牙塔”走向现代生活，从社会的边缘 全面质量管理在高等教育中的具体应用始于20世纪 90年代初， 走向社会的中心。与此同时，大学内部也在进行适应性的调整。 以1991年的 “国际高等教育质量保证联络网”及与其相关的一 如建立起校、院、系三级管理体制；学生 “缴费上学、自主择 系列国际会议为标志。我国国家自然科学基金资助项目 “高等教 业”；高校后勤社会化 ；学分制的全面实施 ；弹性学制等。那种 育全面质量管理比较研究”明