原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中国BPO服务供应商的
外包策略
顾敏翔
CTO, UnitedSeed Consulting Co.,Ltd.
2008年6月19日
内容大纲
1. 目前外包市场的发展趋势
1. 目前外包市场的发展趋势
2. 对中国外包供应商的外包策略的建议
2. 对中国外包供应商的外包策略的建议
外包市场预测
2005年，全球的最终用户在IT上的投入是6250亿美元，至
2010年，将会以6%的复合平均年增长率 （CAGR）增加，
达到8280亿美元
全球 BPO 市场
2006年为1350亿美元，以8%的CAGR增长速度，至2009
年，将达到1820亿美元
全球 ITO 市场
以20%的CAGR增长率，至2008年将达到500亿美元
虽然未来离岸外包的需求增长明显高于国内市场需求增长，
但是根据毕博的预测，至2010年，国内市场仍然贡献80%
左右的产业收入。因此，内需仍将是中国服务外包产业的主
要收入来源。
Source: Gartner and Nelson Hall (2006); IDC and The Economic Times (2005)
外包CC项目—外包发展趋势
成功的外包业务
排名前10的障碍 排名前10的成功因素
1. 资源竞争(48%) 1. 确保获得顶级的资源或赞助(82%)
2. 跨功能的界限(44%) 2. 公平对待员工(82%)
3. 技能转变(43%) 3. 员工的参与(75%)
4. 中层管理(38%) 4. 提供质量交流(70%)
5. 较长的IT交付周期(35%) 5. 提供充分的培训(68%)
6. 沟通(35%) 6. 使用清晰的绩效评估手段(65%)
7. 员工的敌对心理(33%) 7. 在转变后进行团队建设(62%)
8. HR (人员/培训) 问题(33%) 8. 关注文化/技能的转变(62%)
9. 人员疲劳(32%) 9. 对成功的表现进行回报(60%)
10. 不切实际的时间表(31%) 10. 利用内部支持者(60%)
Source: IBM Survey of Global 500
十有八九的因素是与人员相关的
外包CC项目—外包发展趋势
影响BPO供应商的主要因素
• 不断上升的降低成本
• BPO供应商提供整合
压力
• 在经营艺术级的 的外包平台解决方案
共享中心不断增加 降低成本
降低成本 • BPO供应商具有最佳
的复杂度 的需求
的需求 案例的知识来改进流程
• 建立适合你的运
文档评论（0）