12580手机版业务方案.docVIP

“12580一按我帮您”手机版业务方案 项目背景 随着中国经济的飞速发展，消费阶层蓬勃兴起，个人及商务性的信息服务需求日益加大。与此同时，中国的固定电话用户数在经历了十几年的高歌猛进之后渐呈饱和之势，而移动电话用户数的增长近年来也有放缓之态，在语音收入增长空间已然不大的前提下，电信运营商们纷纷把目光瞄准了增值业务领域，将自己的角色从提供基本的通信服务向全方位的个人信息服务转变，竞争从通信服务领域向信息服务领域全面升级。电信凭借114平台的固有优势，推出“114号码百事通”，旨在先入为主打造一个全方位的语音信息搜索引擎，中国移动“12580一按我帮您”其后重磅出击，凭借强大的移动终端优势建立综合性信息服务平台，并将其视为华丽转身的试金石；网通也在部分省市进行了语音信息服务的试点。信息服务被运营商们一致看好成为下一阶段的市场热点，拥有无限广阔的市场前景。 另外，目前中国的移动电话用户数已超过5亿，庞大的终端数量和手机便携、移动、个人化、私密性的特点使之成为个人信息服务终端有着天然的优势，因此，我们试图探索语音之外的另一块信息服务空间，即以手机终端为核心的掌上信息搜索与自助服务平台。“12580一按我帮您”手机版业务试图以移动12580为强大的品牌依托，利用12580信息平台丰富的资源优势，使用户可以在手机上自行查询和搜索，打造一个集生活信息、商业资讯、通信助理等行业首查类业务该类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户。（1） 行业首查在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给用户。（2） 品牌查询用户用品牌、实用名来查找与该品牌或实用名相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系电话的请求。（3） 实名查询当电话使用权和产权归属者不一致或企业营业执照上所登记户名与实际使用户名不一致时，为签约商家向查询者提供实名查询。（4） 临时报号为签约商家向查询者提供临时对外电话，：一个号码供两个或两个以上单位名称使用的报号、公众通信网电话（如：400、800等专用号码/数字中继/公安/海运/民航/特服号码等用户）、由于企业业务推广需要临时使用的电话号码(如抽奖号码，演唱会售票点等电话报号)等。（5） 查询信息分析向签约商家提供按产品、行业、企业名称的用户查询排行榜。 信息发布类业务信息发布类业务是在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于被查号码的信息查询，同时为被查询商户提供信息发布平台。（） 指路服务当用户基于单位名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件查询时，签约被查询商家的地址和行程路线。（） 网址查询为签约商家向用户提供以企业名称、电话号码、公司地址、品牌名称或实用名等方式查询企业因特网址及电子邮箱的服务。（） 多条件查询在受理、答复公众用户号码查询时，为签约被查询商户提供基于地址、名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件的信息查询。（） 产品介绍在受理、答复公众用户号码查询时，根据与被查询商户的约定，主动为查询者被查询商户的产品及产品特性，如特色菜肴等。（）个人商旅业务向用户提供有关城市天气、票务预定、宾馆、旅行社、旅游景点等相关号码信息，为外出用户提供全程服务。自动转存用户查询号码后，提高差异化服务优势综合信息服务提供商的转型。 “12580一按我 帮您”手机版业务方案 - 8 -