我国商业银行客户忠诚度的的研究.pdfVIP

主题文章 我国商业银行客户忠诚度研究* ○ 王建军 张 勇 池 宏 摘要 随着银行业竞争的日益激烈，提高客户忠 高客户的忠诚度，是摆在我国商业银行面前的一个重 诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文通过分 要问题。 析影响我国银行客户忠诚度的因素，建立了客户忠诚 一、文献回顾 度及其影响因素之间的结构方程模型，并采用 P L S 方 法对模型的参数进行估计。在此基础上，基于某商业 对于客户忠诚度，大多数学者认为它是对客户行 银行的实际调查数据给出了一个算例，对计算的结果 为的测度。[4-10] 有的学者认为，客户忠诚度是客户购 进行了分析，并提出了相应的对策建议。 买或重复购买行为发生的可能性，[4-6] 有的认为客户忠 关键词 客户忠诚度；结构方程；PLS 方法