如何加强客户经理监管.pdfVIP

维普资讯 本栏编辑 尹汉城 论点集粹 (农业银行宜兴市城 中支行 孟 维) 如何加强客户经理监管 如何构筑商业银行管理体系 一 是定期汇报制度。所有客户经理都须向分管领导汇报 ，较 高级别客户经理还要向上级行领导汇报。汇报内容包括客户的变 一 要加强战略管理。科学制定发展战略，根据国家产业、金融 化情况、个人业绩变化原因、努力方向和对策 、对本行的建议等 ， 政策和市场变化，及时修订发展规划，不断提高科学决策水平。二 出现异常情况及时汇报。二是监督稽核制度。以控制业务风险，防 要加强产权管理。健全产权管理机构和人员，实现对股权管理、产 止客户经理利用手中权力攫取个人私利，败坏银行声誉 ，甚至内 权登记、资产评估等产权管理工作的动态监测。三要加强财务管 外勾结造成恶劣后果。要在管理上建立离岗稽核和强制休假制。 理。切实加强营业费用、管理费用和人工成本的控制。四要加强绩 稽核部门应定期或不定期走访客户，结合客户经理离岗和强制休 效管理。必须针对关键的绩效指标进行定期评估，并根据这些绩 假进行常规和专项稽核。三是信贷资料双人保管制度。由于工作 效数据来确定改进重点和分配相应的资源。五要加强风险管理。 关系 ．客户经理往往掌握着银行及客户的重要资料 ，这些资料如 加强对高风险业务的监管，规范各项业务行为和操作程序。六要 果保管不善导致遗失，无论对银行还是对客户都存在着较大的风 加强内部审计管理。实现内部审计工作由查错纠弊向绩效性和风 险隐患，因此重要资料必须实行双人保管。 险性审计转变，充分发挥内部审计在提高财务决算质量 、企业风 (农业银行无锡市锡山支行 朱怡洁) 险水平评估以及内控体系建设等方面的作用。 f农业银行连云港分行 满 虹) 农业银行应强化个性化服务 个人业务转型要五到位 在金融市场上 ，不同的个人客户在年龄 、性别 、职业、收入和 文化以及公司客户在企业规模 、产品特性 、业务流程 、经营状况和 首先 ．人员配备要到位。形成个人客户经理 、产品经理、专家 风险大小等方面存在差异 ，因而他们对于金融服务有着 自己特有 组这样一个分层次的专业营销团队，根据客户需求为个人优质客 的需求，对客户和市场进行细分，每个层次的客户都可以成为一 户提供个性化 、差异化服务。其次．绩效考核要到位。以业绩考核 个潜在的独立市场。事实上没有一家银行能够为所有的客户服 为主，以市场分析 、营销方案制定、产品创新建议为辅。第三，产品 务，也没有一家银行能够提供客户所需的所有金融产品，准确适 组合创新要到位。对现有的存款类、资产类、中间业务类 、个人理 当的定位将是银行发展的起点，所以农行有必要在把握市场需求 财类产品进行整合，形成流动性 、收益性、风险性不同的产品套餐 及其发展趋势的基础上．结合 自身的特点，选择具有相对优势的 组合，以满足客户的不同需求。第四，营销宣传要到位。营销宣传 细分市场 ，在面对有限的客户群时，充分发挥 自己的创新能力 ，为 要贯穿整个经营活动的始终，要突出品牌宣传，倡导联动营销宣 客户提供综合化 、个性化的金融服务 ，使 自己成为在该客户群或 传，形成产品联动 、客户联动、媒体联动。第五，信息沟通要到位。 业务领域中高质量服务的代表。 通过简报、座谈、例会等形式及时掌握国家政策动态、自身和同业 (农业银行南京市城 东支行 丁 洁) 动态、客户动态等信息。采取有针对性的措施。 (农业银行徐州市分行 李 锋) 银行产品促销的途径