大众历史的介绍.pptVIP

* * * * * * * * 进口大众培训/vico Training 欢迎参加进口大众客服知识基础培训 大众汽车的德文VolksWagenwerk，意为大众使用的汽车，标志中的VW为全称中头一个字母。标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成，表示大众公司及其产品必胜－必胜－必胜。 大众汽车公司是一个在全世界许多国家都有生产厂的跨国汽车集团，名列世界十大汽车公司之一。 公司总部曾迁往柏林，现在仍设在沃尔夫斯堡。目前有雇员26．5万人，整个汽车集团产销能力在300万辆左右。 大众的品牌群包括： 大众的品牌群包括： 大众的品牌群包括： 大众的品牌群包括： 客户满意度：是指客户个人期望与其主观感受知道的服务比较关系，是连接公司产品和它的顾客的未来购买行为的一座桥梁。 客户忠诚度是经销商获取经济成功的决定性因素 业务关系的安全性 持续发展的可能性 盈利能力 客户价格容忍度 某种程度上接受稍高的价格 固定客户更高的营业额 低成本的赢取新客户 重复购买 交叉消费 推荐消费 包容失误 拒绝其它对手竞争 客户的中诚度的特征： 重复消费 推荐消费