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咨客培训资料 一.咨客{迎兵员｝岗位职责 1.按时上班，着装整齐，保持仪容，仪表良好。 2.准时参见班前例会，接受上级工作安排。 3.做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4.了解熟悉设施及走到线路。 5.了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡，开房，转房，取消房的具体工作。 6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反应，并及时向上级报告。 8.牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 二.咨客工作流程图 1.迎客准备A.检查仪容仪表B.良好的精神状态 2.询问客人A.询问宾客有无预定B.如有预定迅速核实 3.迎接宾客A迎接距离1米~1.5米行礼B.迎客以45度鞠躬C.主动，整齐，礼貌 4.介绍公司娱乐设施~收费标准A.演艺吧B.KTV收费情况 5.与各区域咨客交接A.客人资料交接 6.引领宾客到房A.按宾客要求B.如有预定将预定卡收走 7.宾客确认后和其他迎宾，服务员交接 8.返回原岗位 9.随时注意场内空位和能拼桌的位子 10.班后总结例会 三.咨客部工作流程图注解分析 1.迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪容仪表： A.必须按照本公司规定制服穿着整齐，化妆不要过分夸张。 B.注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁，清爽，有精神。有活力的良好状态迎接客人的到来。 2.迎接