中山雪佛兰售后部主要岗位职责.docVIP

中山利得雪佛兰售后部各岗位职责 1、???????? 2、???????? 3、?????? 、????????? 6、??????? 7、????????SA 、???????? 9、???????? 10、????? 制定售后年度目标和活动计划。 制定售后各部门的KPI目标和完成计划。 实施损益管理完成公司经营目标 完成厂家的配件任务和CSI目标要求。 全面负责售后部日常业务与管理工作 监督和协调所属部门的日常工作 检查并获知所辖人员岗位职责执行情况和培训、考核记录，并要求其不断学习，努力提高业务知识、服务意识和管理水平。 负责售后服务部安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修，确保区域内行车安全 负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊过程控制 处理客户抱怨及投诉 负责高额备件合同最终评审，指导、督促备件部减小备件积压，保证备件及时供应。 定期做好客户访问工作，争取维修市场最大的客户占有率 检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构， 最大程度提高生产力和员工生产率，发现、解决质量问题。 配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对 人事安排等工作提出合理的建议。 协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。 服务经理岗位 职责： 负责服务顾问团队日常业务与管理工作。 监督和协调服务顾问的日常工作和厂家接待流程落实。 检查并获知各服务顾问岗位职责执行情况，协助其不断学习，努力提高业务知识、服务意识和管理水平。 负责与车间和配件部门的沟通，以确保客户能得到满意的服务。 用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）。 处理特殊客户的事务。 参与信息反馈，向站长汇报工作。 参与重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，参与特殊过程控制。 处理客户抱怨及投诉。 配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事安排等工作提出合理的建议。 协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件， 并贯彻执行。 服务顾问：SA岗位 职责 用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善） 按厂家接待流程和礼仪标准接待每位客户。 实施预约服务提高维修车间的有效率。 与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。 为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望。 积极推销保养用品。 阐明需要并分析投诉情况。 处理特殊客户的事务。 引导用户进行结算；针对工时费、材料费等予以合理解释。 车辆交接。 参与信息反馈。 完成上级领导下达任务，并贯彻执行。 技术主管岗位 职责 参加厂家组织的各种技术相关培训，并及时进行维修工人内训 协助索赔员对保修车辆的故障进行技术分析，并作出质量鉴定。 对返修车辆维修技术方面的问题进行分析。 技术疑难问题处理及现场技术指导 定期向厂家维修技术刊物供稿。 建立并管理完善的技术档案和技术信息报告。 技术培训管理和组织内部培训工作 制定全年的培训计划。 控制和监控维修质量和终检工作。 指导和监控专用工具使用。 现场6S管理和管控。 完成上级领导下达任务，并贯彻执行。 车间主管岗位 职责 具体负责车间的安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修。 检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度提高生产力和员工生产率，发现、解决质量问题。 配合服务顾问，设定车辆维修工序和时间，并督促车间按工单实施维修项目。 负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊 过程控制。 重大、疑难质量问题的故障诊断。 紧急救援车辆故障 质量信息反馈（故障现象及原因分析、产品改进方案）。 维修项目质量验收。 配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对 人事安排等工作提出合理的建议。 对维修技师的技术支持和作业分配管理。 现场6S管理和管控。 协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件， 并贯彻执行。 备件主管岗位 职责： 与售后经理制定完成厂家全年配件任务目标和计划。 与售后经理制定全年的收益目标。 负责组织配件人员做好配件管理工作。 审定每次配件采购计划确保维修车间需要。 配件部的6S管理。 招聘合适的业务人员。 根据厂方的要求及市场需求合理调整库存，加快资金周转。 参加厂方的配件部管理部门组织的业务培训，负责对店内有关人员进行配件业务培训。 负责协调配件供应部门与其它部门的关系，保证一线服务工作需要。 负责向厂方的配件部管理部门传递配件市场信息及本店的业务信