做责任诚信和谐自律交通控股人.docVIP

‘做责任、诚信、和谐、自律交通控股人’征文 做责任、诚信、和谐、自律交通控股人 如果说使命是解决方向的问题，那么核心价值观则是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则。核心价值观不是去追求时尚，简单跟风、模仿。别的企业的核心价值观不一定就是你的核心价值观。核心价值观一方面要来自于公司传统的沉淀，一个企业从其诞生的第一天起就开始了其核心价值观形成与发展的历程，所以说核心价值观是公司在产生、发展过程中自然形成并散落于公司的各个角落里。 企业的“核心价值观”是“一个企业本质的和持久的一整套”原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。 　例:知名企业的企业价值观 迪斯尼——健康而富有创造力； 吉百利——竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感； 美林——客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实； 惠普——尊重个人； 默克制药——企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革新，诚实正直，盈利——从为人类造福的工作中盈利； 索尼——提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随着，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力； 宜家——创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力； 路透社——准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本； 交通控股的企业价值观即责任、诚信、和谐、自律 随着我国经济的高速增长，高速公路收费行业由于国家的基础建设力度加大，而迎来了快速发展的春天，如何在新形势下提高收费员的文明服务意识及服务能力，是高速公路收费行业，收费队伍建设健康发展的重大课题。我们要以发展的眼光看待现今的高速收费服务，认识到高速公路收费员与竞争是结缘的，既然以竞争结缘，那么收费员提高文明服务的意识及服务能力，是必然也是唯一的选择。 一、高速公路收费员文明服务状况 ????高速公路收费员文明服务状况是好的，文化、业务素质也在不断的提高，思维活跃、有进取创新的精神。但是收费队伍也存在着不容忽视的问题。 ? 二、努力提高收费员的综合服务意识 提高收费员的综合服务意识，是高质量完成各项工作，及增强高速公路收费行业发展后劲的根本保证。首先，要抓练兵比武活动，经常举办点钞、收发卡、文明用语、判车型等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能及服务意识的能力。其次，要把培训文明服务意识，当作战略任务来抓，做好岗前对文明服务的深刻认识和岗中定期培训。以邓小平理论精髓和三个代表重要思想为指导，认真组织收费员学习《中华人民共和国公路法》和《江苏省高速公路管理条例》等法律常识，增强收费员依法征费的能力，进一步提高收费员遵纪守法的自觉性及职业道德和法制观念。 ? 三、狠抓政治思想教育学习 ????思想政治工作是提高收费员素质不可缺的一环。收费员要有认真负责任的心态和服务能力的心态，扎实优质高效文明的意识做好收费工作，倘若收费员服务不到位不能让客户满意，在一定程度上还会造成客源流失，客户可能选择其它方式来避开高速公路收费员的服务。 ?四、收费员文明服务意识及服务能力是整个收费行业的形象 ????高速公路收费员文明服务及服务能力的形象直接关系到一个地区的形象，说高速收费服务，是一个地区的窗口一点都不为过，我们要以微笑服务为基础，三优、五化为标准，树立优质服务的意识，为高速和谐收费、平安收费、文明收费创选出一个良好的氛围。 ????五、提高优质服务水平 ??? 提高优质服务水平，必须从提高整个收费员队伍素质入手，应体现从以人为本的现代服务理念角度出发，收费员来自五湖四海素质参差不齐，合同工较多，工作又重复、单调、繁琐、身心压力大，摸清楚员工的思想状况，帮助收费员正确解决工作中存在的问题，排除不良因素的干扰，才能让收费员把努力和热情集中到开展优质高效的工作上来，帮助收费员认清自己的收费工作性质，目的是把员工的心统一到优质高效的收费工作上，通过对收费员谈心、座谈、讨论、辩论、情绪过滤等学习形式在收费员中开展比、学、赶、帮、超、的工作理念，从根本上清除阻碍文明服务开展的不利因素，通过一系列的学习就能造就一支充满活力视野开阔，文明服务意识日渐提高的收费员队伍，优质文明服务是收费员不容推卸的责任和使命。 ????六、广泛深入地开展创青年文明号活动促进收费员文明素质的全面提高 高速公路收费站要把文明服务，作为提高收费员素质作为主题，坚持不懈地抓好，为使规范化、服务化贯穿收费全过程，体现在文明收费的各方面，收费员要换位思考进行正反两方面的典型、经验、事迹、教育和理想前途教育，澄清收费员的模糊认识，解决服务与被服务的关系，以创青年文明号收费站建精品收费岗亭、巾帼文明岗亭做多星级收费员等活动为载体，将其纳入收费员的管理中去。收费员以争荣